CADR - Canadian Aviation ADR

DASHCOM

Om denne app

CANADA LUFTFART TVISTLØSNING
Canada Aviation Dispute Resolution er en uafhængig, upartisk tjeneste, der håndterer tvister mellem passagerer og flyselskaber for flyvninger, der afgik fra eller ankom i Canada.

Vores service er gratis for passagerer og leveres af højtuddannede dommere, der er specialister i luftfartsklager. Vores beslutninger er bindende for de flyselskaber, der abonnerer på tjenesten, men er ikke bindende for passagerer, hvilket betyder, at brugen af ​​vores tjeneste ikke forhindrer en passager i at bruge domstolene, hvis de er utilfredse med resultatet.  

HVIS DU ALLEREDE HAR ET KRAV
LOGES HOS CTA
Hvis du allerede har indgivet et krav, i forhold til Air Canada, til Canadian Transportation Agency (CTA) og endnu ikke har modtaget et resultat, vil du være i stand til at bruge vores service.

Vi kan håndtere følgende problemer i forhold til ethvert flyselskab, der abonnerer på vores ADR-ordning:

• Flyforsinkelser
• Asfaltforsinkelser
• Flyaflysninger
• Afvist boarding
• Afvisning af at rejse
• Forsinket, beskadiget og mistet bagage
For at dit krav er berettiget til vores service skal du have:

Har allerede klaget til flyselskabet, og
Modtaget et endeligt svarbrev (nogle gange omtalt som et 'deadlock letter') eller
Modtog intet svar fra flyselskabet inden for 30 dage.
Dette gælder ikke, hvis dit krav blev overført fra CTA-portalen.

Du skal bruge følgende oplysninger, før du udfylder vores klageformular:

Generel information
• Flynummer, rejsedatoer og afrejse-/ankomstlufthavn
• Flyselskabets reservationsnummer eller reservationskode
• Nærmere oplysninger om, hvad flyselskabet tilbød dig, hvis du blev nægtet boarding (bumpet af flyet)

Dokumentation
• Bevis for din oprindelige klage til flyselskabet
• Flybillet eller faktura
• Flyrejseplan
• Udgiftskvitteringer (hvis relevant)

Hvis du gør krav på tabt eller beskadiget bagage
• Property Irregularity Report (PIR) eller Incident-rapport
• Rapport om beskadiget ejendom, hvis den er forelagt
• Komplet liste over manglende eller beskadigede genstande, inklusive værdien pr
• Kvitteringer for erstatningsvarer  

Vi er en del af den største ADR-udbyder i luftfartssektoren i verden. Når du bruger vores service kan du forvente:

Uafhængighed
Vores uafhængighed er kernen i alt, hvad vi gør, og som sådan kan alle interessenter i vores service (forbrugere, flyselskaber og regulatorer) være sikre på, at vi ikke er påvirket af nogen part, organisation eller nogen anden ekstern kilde. I denne henseende er vores beslutninger baseret på fakta om klagen, fremlagt bevismateriale, gældende lov og regler; og hvor det er relevant, hvad der er retfærdigt og rimeligt.

Ekspertise
Hele vores team er højtuddannede og dygtige i luftfartskrav. Endelige afgørelser og kendelser afgives af kvalificerede voldgiftsdommere.

Gennemsigtighed
Som en uafhængig, upartisk organisation er det afgørende vigtigt, at vi fungerer som en 'åben bog', så alle interessenter har fuld tillid til og tillid til de beslutninger, vi træffer.

Hurtige opløsninger
Når vi har indsamlet alle relevante oplysninger og beviser fra parterne, udsteder vi en endelig afgørelse inden for 90 dage.  
Flyselskaber, der abonnerer på vores ADR-tjeneste, er kontraktligt forpligtet til at overholde og følge vores serviceregler. Som en del af dette skal flyselskaberne overholde alle beslutninger, vi træffer, og betale kompensation til passagererne.

Du kan indgive dit krav til os:
i) gennem vores online portal
ii) pr. post ved at bruge vores papirklageformular 
iii) via overførsel fra CTA-portalen online
Klik på knappen 'Start din klage' på CADR-webstedet for at starte online klageformularen.
Udfyld formularen med alle nødvendige oplysninger og dokumentation/beviser. Du kan gemme dine fremskridt undervejs.
Når du er tilfreds med, at du har leveret alt det nødvendige, skal du klikke på Send.

Når din formular er indsendt, kan du:
• Tjek status for dit krav
• Kommunikere med vores team
• Se flyselskabets svar (hvis tilgængeligt)
• Se mæglingsmeddelelser (hvis relevant)
• Se den endelige afgørelse (når offentliggjort).