Dashboard

Mitel Android

Om denne app

Contact Center ledere er konstant på farten. De skal have en visning i deres kontakt center operationer, uanset hvor de er - derhjemme, i bilen, på arbejde, til frokost.
Indtast OpenScape Contact Center Dashboard.
OpenScape Contact Center Dashboard giver overvågning og styring af OpenScape Contact Center agenter, færdigheder i realtid, og mere på din telefon. Det giver dig mulighed for at overvåge den aktuelle status for din OpenScape Contact Center og foretage de nødvendige for at holde driften kørende ændringer.
Det er simpelthen den bedste måde at håndtere dit kontaktcenter.
Hvad du kan gøre:
Overvåge og kontrollere alle de vigtige aspekter af dit kontaktcenter, herunder:
- Agent Resumé: Antal af agenter logget på, logget af, inaktiv, væk, optaget, aktiv
- Kø Resumé: Antal ventende opkald, ældste opkald, antal modtagne, svarede, forladte og omdirigeret opkald
- Agent Status: Se real-time status for alle agenter herunder deres routing status, status for tilstedeværelse, registrerede medier osv
- Kø Status: Vis alle venter kontakter til alle tilgængelige medier som stemmen, tilbagekald, e-mail, Twitter og Facebook samt kø tilgængelighed, serviceniveau, opgive sats og mere
- Skift routing tilstand af et middel (for eksempel fra utilgængelig for logget af)
- Konfigurer hvilke agenter, du ønsker skal indgå i visningen
- Se alle tilgængelige færdigheder for hver agent og fjern færdigheder fra en agent eller tildele nye færdigheder til agenten
- Skift kø parametre på flue: aktiverer nødmeldinger, justere den maksimale kø længde, og flere

Bemærk: Denne app er designet til at arbejde med OpenScape Contact Center og kræver ekstra software for at aktivere. For yderligere oplysninger om aktivering app, bedes du kontakte din lokale Unify Account Manager

Nyheder

Fix: Proper padding in Settings to avoid ActionBar overlap.