ServiceDesk Plus | On-premises

ManageEngine

Über diese App

Mit der mobilen App von ServiceDesk Plus können Mitarbeiter jederzeit und von überall Antworten finden oder die Dienste erhalten, die sie benötigen. Die Plattform kombiniert ITSM-Grundlagen und ITAM mit Enterprise Service Management-Funktionen.

Techniker können Anfragen, Genehmigungen und Aufgaben auch unterwegs verwalten, sei es bei der Bearbeitung von IT-, HR-, Rechts- oder Finanz-Servicedesks.

Hier sind einige der wichtigsten Funktionen, die in der App verfügbar sind:
Anfragen: Anfragen erstellen, anzeigen, bearbeiten und lösen. Verfolgen Sie den Status von Tickets, weisen Sie Techniker zu und fügen Sie Notizen hinzu.
Aufgaben: Teilen Sie Anfragen in Aufgaben auf, weisen Sie sie zu und verfolgen Sie den Fortschritt.
Anhänge: Fügen Sie Dateien und Bilder zu Referenzanfragen hinzu.
Arbeitsprotokolle: Erfassen Sie die für Anfragen aufgewendete Zeit.
Lösungen: Greifen Sie auf vorab aufgezeichnete Lösungen für häufig auftretende Probleme zu.
Assets: Fügen Sie Assets durch Barcode-/QR-Code-Scan hinzu, zeigen Sie Details an und erhalten Sie Zugriff auf Remote-Windows-Rechner.
Kalenderintegration: Zeigen Sie alle ausstehenden Tickets als Ereignisse in Ihrer mobilen Kalender-App an.
Änderungsgenehmigung: CAB-Mitglieder können Änderungsanfragen schnell genehmigen.

*Zusätzliche Funktionen:*
Überprüfen und genehmigen Sie Serviceanfragen und Änderungen von Ihrem Mobilgerät aus.
Erhalten Sie Echtzeitbenachrichtigungen zu Anforderungszuweisungen, Antworten und Genehmigungen.
Chatten Sie direkt über die App mit Endbenutzern.
Erstellen Sie benutzerdefinierte Ansichten und passen Sie die App an Ihre Vorlieben an.

Wenn Sie ServiceDesk Plus noch nicht installiert haben, probieren Sie die 30-tägige kostenlose Testversion mit vollem Funktionsumfang unter mnge.it/try-ITSM-now aus.

Hinweis: Dies ist keine eigenständige Anwendung. Um sich anzumelden, muss Ihre Organisation die ServiceDesk Plus-App heruntergeladen und installiert haben oder über ein Konto bei ServiceDesk Plus verfügen. Die mobile ServiceDesk Plus-App wird nur mit ServiceDesk Plus On-premises Version 14000 und höher unterstützt.

Bewertungen und Rezensionen

Please add a Option to assign requests to a Group only without assigning to a specific user. No Option to manage assets in ManageEngine.

Funktioniert ganz gut.

Everthing works fine. Nice app for mobile technician. Just one Tip for These ones where the Login did Not work. The User needs an api key, can Be add in technician menu, and login Name has to be in lower case.

Neuerungen

Version 6.4:
1. Problems module is now supported from SDP 14500.
2. You can now manage problems with options to add using templates, edit, view, list, delete, mark as Known Error, and close.
3. Supported following functionalities:
* Analysis: Add, edit, and view problem analysis
* Solutions: View solutions
* Tasks: Add, edit, view, and delete tasks
* Worklogs: Add, edit, view, and delete worklogs
* Conversations: Track discussions related to problems
* History: View complete problem history