ReturnMate Tech

Mate HQ

Über diese App

ReturnMate Tech ist der ideale Begleiter für Technikerteams, die Retouren, Garantieansprüche und Reparaturen mit ReturnMate bearbeiten.

ReturnMate Tech wurde speziell für die Werkstatt und den Servicebereich entwickelt und bietet Ihnen für jedes Gerät den nächsten Schritt – vom Empfang der Retoure über Prüfung, Diagnose und Reparatur bis hin zur endgültigen Problemlösung.

SCANNEN UND EMPFANGEN

Scannen Sie ein Geräteetikett, einen ReturnMate-QR-Code oder ein Etikett eines unterstützten Versanddienstleisters, um sofort den richtigen Auftrag zu finden.

Eingehende Pakete können direkt in der Werkstatt empfangen werden, während bereits vorhandene Geräte direkt in ihren RMA- oder Reparaturauftrag geöffnet werden.

Unterstützte Workflows umfassen Etiketten von Australia Post, StarTrack, TNT und Team Global Express.

POSITIONIERUNG AM ARBEITSPLATZ

Sehen Sie, was sofort bearbeitet werden muss, was eintrifft und was auf einen anderen Mitarbeiter wartet.

SLA-Countdowns helfen Technikern, die Arbeit während ihrer Schicht zu priorisieren.

Sie können:

Nicht zugewiesene Aufträge übernehmen
RMAs anhand der RMA-Nummer, des Kunden, der Bestellung oder der Seriennummer finden
Eingehende und wartende Geräte einsehen
Ihre zugewiesenen Arbeiten verfolgen
Aufträge durch den Reparaturprozess führen
DIAGNOSE WÄHREND DER ARBEIT ERFASSEN

Den vollständigen Reparaturbericht beim Gerät speichern.

Fehler und Diagnoseergebnisse protokollieren
Fotos aufnehmen und anhängen
Seriennummern erfassen und überprüfen
Arbeitszeit erfassen
Verwendete Teile während der Reparatur erfassen
Interne Technikernotizen hinzufügen
Kunden-Updates senden

Alles ist mit dem ReturnMate-RMA-Datensatz verknüpft, sodass Kundenservice, Lager und Werkstatt mit denselben Informationen arbeiten können.

PRÜFEN, REPARIEREN UND PROBLEME BEHEBEN

Den operativen Workflow direkt von Ihrem Smartphone aus abschließen.

Inspektionen durchführen, Garantieentscheidungen erfassen, Reparaturen und Problemlösungen dokumentieren, Lagerbestände zuweisen, Austauschprozesse bearbeiten, fertige Geräte übergeben und Aufträge abschließen.

Sensible oder irreversible Aktionen müssen vor ihrer Durchführung bestätigt werden.

FÜR SERVICE- UND GARANTIETEAMS IM EINZELHANDEL ENTWICKELT

ReturnMate Tech wurde für Techniker entwickelt, die mit Produkten arbeiten, bei denen eine Rückgabe mehr als nur eine Rückerstattung umfasst – darunter Elektronikartikel, Batterien, Elektrogeräte, Haushaltsgeräte, Werkzeuge und andere Produkte, die eine Prüfung, Diagnose oder Reparatur erfordern.

RETURNMATE ERFORDERLICH

ReturnMate Tech benötigt ein Mitarbeiterkonto, das mit einem Geschäft verbunden ist, das ReturnMate verwendet.

Ihr ReturnMate-Administrator kann Technikerkonten unter folgendem Link hinzufügen:

Einstellungen → Benutzer
ReturnMate Tech ist keine App zur Rücksendeverfolgung für Endkunden.

Wenn Sie als Kunde ein Produkt in einem Geschäft zurückgeben, verwenden Sie bitte stattdessen den vom Händler bereitgestellten Rücksende- oder Tracking-Link.

Neuerungen

Initial release: scan-first returns workshop app — receive parcels, log faults, warranty resolutions, repairs and dispositions from the bench.