ThriveDesk - Customer Support,

ThriveDesk Ltd

Περιγραφή εφαρμογής

Υποστήριξη πελατών ή helpdesk, ζωντανή συνομιλία για ομαδική συνεργασία σε κοινόχρηστα εισερχόμενα.

Με την εφαρμογή helpdesk για κινητά της ThriveDesk, ολόκληρη η ομάδα σας μπορεί να συνεργαστεί για να απαντήσει σε ερωτήματα στα Κοινόχρηστα Εισερχόμενά της, να κλείσει συμφωνίες πωλήσεων με πρόσβαση σε όλες τις προηγούμενες συνομιλίες και στο ιστορικό αγορών και να παρέχει υποστήριξη πελατών εν κινήσει με το Live Chat.

Βασικές λειτουργίες και τι μπορείτε να κάνετε χρησιμοποιώντας αυτήν την εφαρμογή:

Κοινόχρηστα Εισερχόμενα - λάβετε όλα τα ερωτήματα υποστήριξης και πωλήσεων στα αντίστοιχα κοινόχρηστα εισερχόμενα, όπου όλοι οι πράκτορές σας μπορούν να έχουν πρόσβαση και να προβάλλουν τα ερωτήματα. Μπορείτε να αναθέσετε εργασίες σε έναν πράκτορα για απάντηση ή μπορείτε να απαντήσετε μόνοι σας.

Προσβασιμότητα - Προβολή ερωτημάτων που είναι κλειστά, σε εκκρεμότητα ή εκ νέου και εκχωρήστε παράγοντες να απαντούν σε ερωτήματα, να χρησιμοποιούν ετικέτες, να αφήνουν εσωτερικά μηνύματα.

Ζωντανή συνομιλία - λάβετε μηνύματα που αποστέλλονται από τον προμηθευτή σας από τον ιστότοπό σας και απαντήστε σε αυτά εν κινήσει, μην χάσετε ποτέ κανένα ερώτημα και ενημερωθείτε έγκαιρα με τις απαντήσεις σας.

Τα κοινόχρηστα εισερχόμενα του ThriveDesk συνοδεύονται από πολλές άλλες δυνατότητες, όπως-

Κονσερβοποιημένες απαντήσεις
Φιλτράρισμα ανεπιθύμητων μηνυμάτων
Auto BCC
Προεπιλεγμένη ενημέρωση κατάστασης
Υπνάκος
Απάντηση Αναίρεση
Ισχυρή αναζήτηση
Συντομεύσεις πληκτρολογίου
Αναφορά συνομιλίας, εταιρείας, ευτυχίας & απόδοσης.
Ιστορικό επαφών

Ποιος πρέπει να χρησιμοποιήσει αυτήν την εφαρμογή υποστήριξης πελατών;

Οποιοσδήποτε έχει επιχείρηση ηλεκτρονικού εμπορίου μπορεί και πρέπει να χρησιμοποιήσει αυτό το λογισμικό εξυπηρέτησης πελατών για να επικοινωνεί με τους πελάτες του για εύκολη υποστήριξη εν κινήσει. Ανεξάρτητα από το αν είστε ομάδα 2 μελών ή μεγάλη ομάδα ατόμων, η συμμετοχή σε κοινόχρηστα εισερχόμενα σημαίνει ότι όλη η ομάδα εργάζεται για τέλειο συγχρονισμό ως προς την κατάσταση των ερωτημάτων.

Η βαθιά ενσωμάτωσή μας με το Wordpress και τα πρόσθετα ηλεκτρονικού εμπορίου, όπως το WooCommerce, τα εύκολα ψηφιακά, το Fluent CRM και πολλά άλλα, σας διευκολύνει όσο το δυνατόν περισσότερο να παρέχετε υποστήριξη πελατών και να κλείνετε συμφωνίες πωλήσεων.