Dashboard

Mitel Android

Περιγραφή εφαρμογής

διαχειριστές Contact Center είναι συνεχώς σε κίνηση. Πρέπει να έχουν θέα στο κέντρο επιχειρήσεων επαφή τους όπου κι αν βρίσκονται - στο σπίτι, στο αυτοκίνητο, στην εργασία, στο μεσημεριανό γεύμα.
Πληκτρολογήστε το ταμπλό OpenScape Contact Center.
Ταμπλό OpenScape Contact Center παρέχει παρακολούθηση και διαχείριση των OpenScape Contact Center παράγοντες, δεξιότητες σε πραγματικό χρόνο, και περισσότερο στο τηλέφωνό σας. Αυτό σας επιτρέπει να παρακολουθείτε την τρέχουσα κατάσταση του OpenScape Contact Center σας και να κάνουν τις απαραίτητες ενέργειες για να κρατήσει σας να λειτουργεί ομαλά αλλαγές.
Είναι απλά ο καλύτερος τρόπος για να διαχειριστεί το κέντρο επικοινωνίας σας.
Τι μπορείς να κάνεις:
Παρακολουθούν και να ελέγχουν όλες τις σημαντικές πτυχές του κέντρου επικοινωνίας σας, συμπεριλαμβανομένων:
- Περίληψη Συνεργάτης: Αριθμός των παραγόντων συνδεθεί, αποσυνδεθεί, αδράνεια, μακριά, απασχολημένος, ενεργός
- Ουρά Περίληψη: Ο αριθμός των κλήσεων σε αναμονή, παλαιότερη κλήση, ο αριθμός των εισερχόμενων, απάντησε, εγκαταλείφθηκε και ανακατεύθυνση κλήσεων
- Συνεργάτης Κατάσταση: Δείτε σε πραγματικό χρόνο την κατάσταση όλων των παραγόντων, συμπεριλαμβανομένων κατάστασή τους δρομολόγησης, κατάσταση παρουσίας, η οποία καταχωρήθηκε μέσα μαζικής ενημέρωσης, κλπ
- Queue Status: Εμφάνιση όλων των επαφών αναμονής για όλα τα διαθέσιμα μέσα, όπως φωνής, επανάκληση, e-mail, το Twitter και το Facebook, καθώς και η διαθεσιμότητα ουρά, το επίπεδο των υπηρεσιών, να εγκαταλείψει ρυθμό και περισσότερα
- Αλλαγή της δρομολόγησης κατάσταση ενός παράγοντα (π.χ. από το διαθέσιμο για αποσυνδεθεί)
- Ρυθμίστε το οποίο πράκτορες που θέλετε να συμπεριληφθούν στην προβολή
- Δείτε όλα τα διαθέσιμα δεξιότητες για κάθε παράγοντα και την απομάκρυνση των δεξιοτήτων από έναν πράκτορα ή να εκχωρήσει νέες δεξιότητες για τον παράγοντα
- Αλλαγή ουρά on the fly: ενεργοποίηση ανακοινώσεις έκτακτης ανάγκης, ρυθμίστε το μέγιστο μήκος ουράς, και πολλά άλλα

Σημείωση: Η εφαρμογή αυτή είναι σχεδιασμένη να λειτουργεί με OpenScape Contact Center και απαιτεί πρόσθετο λογισμικό για να επιτρέψει. Για περισσότερες πληροφορίες σχετικά με την ενεργοποίηση της εφαρμογής, παρακαλούμε επικοινωνήστε με τον τοπικό διαχειριστή Ενοποίηση του λογαριασμού σας

Τι νέο υπάρχει

Fix: Proper padding in Settings to avoid ActionBar overlap.