SAP Field Service Management

SAP SE

Información de la aplicación

Momentos de servicio de campo perfectos en una aplicación móvil. SAP Field Service Management proporciona capacidades de gestión de servicios de campo líderes en la industria en tiempo real, al reunir los datos correctos en el momento correcto para deleitar a los clientes e impulsar los resultados comerciales en los puntos de servicio más críticos.

BENEFICIOS
• Envíe ETA y llegue a tiempo con el equipo adecuado para resolver las solicitudes de servicio de manera eficiente y cumplir con los SLA
• Optimización en tiempo real para una mejor utilización en entornos de servicios dinámicos
• Optimice su flujo de efectivo al permitir que los técnicos generen informes de servicio, capturen firmas o realicen pagos en el campo en el acto
• Lista de verificación altamente flexible que mejora el MTTR
• Visibilidad mejorada para la verdadera satisfacción y lealtad del cliente
• Mejore las tasas de reparación a la primera proporcionando acceso a la información del cliente, el sitio y el producto instalado, el inventario, las garantías y los contratos, los SLA y los precios.
• Costos administrativos reducidos asociados con el papeleo que consume mucho tiempo o las órdenes de trabajo de informes.
• Haga que su fuerza de trabajo de servicio se dedique a las ventas en el campo proporcionando a los técnicos de servicio recomendaciones de venta y acceso a los precios actuales
• El soporte completo fuera de línea cuando está fuera de la cobertura celular le brinda verdadera movilidad

Valoraciones y reseñas

Muy lento en sincronizar. Se pierden datos o no guarda bien las modificaciones porque la sincronización en MUY lenta. Con mala cobertura mejor olvídate de usarla y llévate un albarán. Quedarás mejor de cara al cliente y no tendrán que firmar 20 veces hasta que, o bien se harta el cliente, o bien te empieza a dar vergüenza a tí.

El programa en el movil consigue ser ágil pero con errores de cierre de aplicación, falta de optimizacion cuando la cobertura no acompaña ya que por este motivo puedes perder 15 minutos esperando.el sistema de pedido de material está genial,l manera de introducir los horarios de estancia y desplazamientos están mal planteados y es poco amigable,el poder adjuntar archivos funciona muy bien en el parte. Le ponemos un par progresan adecuadamente con mucho margen de mejora

La última actualización del 12 de febrero da error el error "No se ha podido conectar con la nube de coresuite" se debe cerrar sesión y entrar para que se arregle

Novedades

BUG FIXES
• Addressed an issue where efforts on the wrong activity when using the journal