Service Management – Intune

OpenText Corp.

Acerca de esta app

La aplicación móvil Service Management - Intune (ESM) es la versión móvil de OpenText Service Management para Microsoft Intune compatible.

A través del modo Portal de servicio, los usuarios finales pueden:

Buscar ofertas de servicios o soporte, artículos de conocimiento y noticias.
Explore las ofertas de servicios o soporte
Crear nuevas solicitudes de servicio o soporte
Aprobar o denegar las aprobaciones de solicitudes o aprobaciones de cambios
Aceptar o rechazar solicitudes resueltas
Ticketing inteligente y soporte para agentes virtuales
Cambiar entre diferentes inquilinos

A través del modo agente, los usuarios agentes pueden:

Busque solicitudes/incidentes específicos, CI, personas y artículos o noticias de conocimiento
Ver las solicitudes/tareas/incidentes en mis vistas
Filtrar lista de solicitudes/tareas/incidentes. Por ejemplo, filtrar las solicitudes en una prioridad específica.
Actualizar la información detallada de una solicitud/tarea/incidente
Publicar comentarios a una solicitud/tarea/incidente
Agregar solución o solución sugerida a una solicitud/incidente
Vea la información detallada de los registros de la persona y comuníquese con la persona tocando el número de teléfono, la dirección de correo electrónico o la ubicación.

Para obtener detalles completos de nuestra nueva versión, vaya a la documentación en línea de OpenText:
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMAX/ReleaseNotes
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SMA-SM/ReleaseNotes
https://docs.microfocus.com/doc/Mobile/SaaS/ReleaseNotes

IMPORTANTE: Este software requiere conectividad con OpenText Service Management Automation Suite. Puede activar la aplicación móvil escaneando un código QR desde el sitio web del Portal de servicios de automatización de gestión de servicios de su empresa. También puede comunicarse con su administrador de TI para obtener una URL de activación.

Novedades

Fixed some issues.