U+ 원격상담

LG유플러스(LG Uplus Corporation)

Acerca de esta app

● Introducción a la app de Consulta Remota U+
- El Servicio de Consulta Remota U+ es un servicio de satisfacción del cliente de LG U+, donde consultores expertos de LG U+ comparten la pantalla del smartphone del cliente para guiarlo en el uso de los servicios de U+, diagnosticar problemas con precisión y resolverlos en tiempo real.

- Los clientes de U+ pueden usar el Servicio de Consulta Remota U+ de forma gratuita sin preocuparse por las tarifas. Sin embargo, para los clientes de otras compañías de telecomunicaciones, podrían aplicarse cargos por uso de datos al conectarse a 4G y LTE (según el plan de tarifas), por lo que recomendamos usarlo en lugares con Wi-Fi disponible.

● Funciones principales
1. Compartir pantalla: Consultores expertos revisan la pantalla del smartphone del cliente en tiempo real y diagnostican problemas con precisión.
2. Control remoto: Consultores expertos se conectan al smartphone del cliente y lo controlan remotamente para guiarlo en el uso y resolver problemas directamente.
3. Dibujo: Consultores expertos brindan una guía fácil de entender dibujando flechas, subrayando, etc., en la pantalla del smartphone del cliente. 4. Conexión sencilla: Después de hablar con el asesor experto, puede usar el servicio fácilmente con solo el número de conexión de 6 dígitos que le proporcionó.

● Método de uso sencillo
1-1. Instale la aplicación de consulta remota U+ desde Google Play Store.
1-2. Instale la aplicación Plugin:RSAssistant desde Google Play Store.
2. Llame al Centro de Atención al Cliente de LG U+ (☎101 sin código de área).
3. Abra la aplicación de consulta remota U+ e ingrese el número de acceso de 6 dígitos que le proporcionó el asesor.
4. Después de aceptar los términos y condiciones, solicite acceso remoto a un asesor profesional.
5. Tras la conexión remota, un asesor profesional diagnosticará, le guiará sobre el uso y resolverá el problema de forma remota.

● Guía de permisos de acceso
Estos son los permisos de acceso absolutamente necesarios para usar el servicio de consulta remota U+.

[Permisos de acceso necesarios]
- Notificaciones: Permite mostrar notificaciones en el dispositivo del usuario.
- Mostrar sobre otras aplicaciones: Permite mostrar sobre otras aplicaciones en uso.

※ Compatible con Android 6.0 o superior.
※ Para smartphones con Android 6.0 o superior, puede cancelar los permisos de acceso mediante el siguiente método.

[Cómo eliminar los permisos de acceso]
1. Terminal LG: Ajustes > Aplicaciones > U+ Remote Consultation > Permisos > Notificaciones > Desactivar notificaciones.
2. Terminal Samsung: Ajustes > Aplicaciones > U+ Remote Consultation > Permisos > Notificaciones > Desactivar notificaciones.
3. Si elimina la aplicación, puede eliminar los permisos sin tener que seguir los pasos 1 y 2.

[Información de contacto del desarrollador]
(Dirección) LG Uplus, 32 Hangang-daero, Yongsan-gu, Seúl
(Teléfono) [phone]

Novedades

- 원격상담 앱의 보안을 강화 했습니다.
- 화면 제어 오류를 수정했습니다.