Infor SyteLine Service es una solución de movilidad avanzada diseñada para agilizar el trabajo de los técnicos de servicio de campo. La solución está estrechamente integrada en Infor SyteLine y se puede usar tanto en línea mientras está conectado a una red como en modo fuera de línea donde la conectividad no está disponible o no está permitida.
Infor SyteLine Service es compatible con los tres flujos de servicio principales disponibles en SyteLine, incluida la cita enviada, el incidente del centro de llamadas y los flujos de órdenes de servicio asignados.
Con el servicio Infor SyteLine, el técnico puede actualizar varios estados a lo largo del ciclo de vida de la contratación del servicio, así como ingresar los materiales utilizados, calcular las horas de trabajo y registrar gastos diversos como viajes, alojamiento u otros elementos inesperados.
Para ayudar con la resolución de problemas y problemas, el técnico tendrá acceso al historial de clientes y equipos, así como la capacidad de adjuntar imágenes para documentar mejor su trabajo y acceso rápido a otros técnicos en el campo para compartir ideas.
El servicio Infor SyteLine admite el rastreo por GPS para ayudar al despacho a encontrar el técnico más cercano disponible, así como un acceso rápido a la aplicación de mapeo de dispositivos para obtener direcciones al sitio del cliente.