
Adrián Peñaranda
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NUNCA, PERO NUUUUUUUUUUUNCA sirve esta porquería de app, SIEMPRE PERO SIEMPRE está caída, no registra los puntos, siempre aparece todo en CERO, en definitiva, TODO PERO TODO ESTA MAL CON ESTA APP, el desarrollador de esta app es un completo inepto bueno para nada, arreglen esa vaina, antes funcionaba pero de 1 año para acá, la app dejo de funcionar por completo, no hay minuto en el día en el que esta app funcione correctamente. actualizacion: SIGUE INSERVIBLE!!!!!!
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Organización Terpel S.A.
11 de septiembre de 2025
Hola, Adrián. Queremos ofrecerte una disculpa por la experiencia que has tenido, es importante que por favor te comuniques con nuestros canales de soporte, en la línea de atención #462 con el fin de verificar tu caso internamente y poder brindarte la mejor solución. Recuerda que también puedes iniciar sesión desde www.viveterpel.com.

jhor Padilla
la última vez llegué a la bomba en Cartagena, Olaya, detrás de los estadios, el que despacha hace movimientos raros con los puntos, no pude verificar si me colocó los puntos por lo que tanquee o por lo que tanqueo otro tipo, la app falló y sigue fallando, la factura no fue entregada por el que despacha y no iba a pelear con nadie, no tenía ni tiempo ni ganas. pésima experiencia.
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Organización Terpel S.A.
11 de septiembre de 2025
Hola, Jhor. Lamentamos la experiencia que tuviste, por supuesto tendremos en cuenta lo que nos comentas para evitar que estas situaciones se presenten. Recuerda que en tu App Terpel, en la sección "mis consumos" puedes validar los puntos acumulados en cada una de tus compras.

Elkin Gonzalez
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Nunca me llegan los códigos al celular, cuando pido asesoría escalan el proceso donde la única solución que dan es desinstalar la app y volverla a instalar...pero sigue sin solucionarse el problema. A la hora de redimir puntos no da la opción de enviar el código al correo, por lo tanto los puntos no los puedo usar, es una total estafa 👎😡😡😡😡
Organización Terpel S.A.
11 de septiembre de 2025
Hola, Elkin. Si presentas problemas con el código de verificación, puedes intentar seleccionando la opción que llegue a tu correo electrónico y revisa tu bandeja de spam ya que puede llegar aquí el correo. Si el inconveniente persiste comunícate con nosotros en la línea #462.