CADR - Canadian Aviation ADR

DASHCOM‏

درباره این برنامه

حل و فصل اختلافات هوانوردی کانادا
Canada Aviation Dispute Resolution یک سرویس مستقل و بی طرف است که به اختلافات بین مسافران و خطوط هوایی برای پروازهایی که از کانادا حرکت کرده یا وارد آن شده اند، رسیدگی می کند.

خدمات ما برای مسافران رایگان است و توسط داوران آموزش دیده و متخصص در شکایات هوایی ارائه می شود. تصمیمات ما برای خطوط هوایی که مشترک این سرویس هستند الزام آور است، اما برای مسافران الزام آور نیست، به این معنی که استفاده از خدمات ما مانع از استفاده مسافر از دادگاه در صورت نارضایتی از نتیجه نمی شود.  

اگر قبلاً ادعایی دارید
با CTA تسلیم شده است
اگر قبلاً ادعایی را در رابطه با ایر کانادا نزد آژانس حمل و نقل کانادا (CTA) تسلیم کرده اید و هنوز نتیجه ای دریافت نکرده اید، می توانید از خدمات ما استفاده کنید.

ما می توانیم با مسائل زیر در رابطه با هر شرکت هواپیمایی مشترک در طرح ADR ما برخورد کنیم:

• تاخیر در پرواز
• تاخیرهای آسفالت
• لغو پرواز
• امتناع از سوار شدن
• امتناع از سفر
• بارهای تاخیری، آسیب دیده و گم شده
برای اینکه ادعای شما واجد شرایط خدمات ما باشد، باید موارد زیر را داشته باشید:

قبلاً به شرکت هواپیمایی شکایت کرده است و
نامه پاسخ نهایی را دریافت کرد (گاهی به عنوان "بن بست نامه" نامیده می شود) یا
طی 30 روز هیچ پاسخی از شرکت هواپیمایی دریافت نکرد.
اگر ادعای شما از پورتال CTA منتقل شده باشد، این مورد اعمال نمی شود.

قبل از تکمیل فرم شکایت ما به اطلاعات زیر نیاز دارید:

اطلاعات عمومی
• شماره پرواز، تاریخ سفر و فرودگاه حرکت/ورود
• شماره رزرو هواپیمایی یا کد رزرو
• جزئیات پیشنهادات شرکت هواپیمایی در صورت رد شدن از سوار شدن (از پرواز)

مستندات
• اثبات شکایت اصلی شما به شرکت هواپیمایی
• بلیط هواپیما یا فاکتور
• برنامه سفر پرواز
• رسید هزینه ها (در صورت وجود)

اگر مدعی چمدان گم شده یا آسیب دیده هستید
• گزارش بی نظمی اموال (PIR) یا گزارش حادثه
• گزارش اموال آسیب دیده در صورت ارائه
• لیست کامل اقلام مفقود یا آسیب دیده، از جمله ارزش هر مورد
• رسید برای اقلام جایگزین  

ما بخشی از بزرگترین ارائه دهنده ADR در بخش هوانوردی در جهان هستیم. هنگامی که از خدمات ما استفاده می کنید، می توانید انتظار داشته باشید:

استقلال
استقلال ما در قلب همه کارهایی است که انجام می‌دهیم و به این ترتیب همه ذینفعان خدمات ما (مصرف‌کنندگان، خطوط هوایی و تنظیم‌کننده‌ها) می‌توانند مطمئن باشند که تحت تأثیر هیچ حزب، سازمان یا منبع خارجی دیگری قرار نگرفته‌ایم. در این رابطه، تصمیمات ما بر اساس حقایق شکایت، شواهد ارائه شده، قانون و مقررات قابل اجرا است. و در صورت لزوم، چه چیزی منصفانه و معقول است.

تخصص
کل تیم ما در ادعاهای هوانوردی بسیار آموزش دیده و ماهر است. تصمیمات و آرای نهایی توسط داوران واجد شرایط ارائه می شود.

شفافیت
به عنوان یک سازمان مستقل و بی طرف، بسیار مهم است که مانند یک «کتاب باز» عمل کنیم تا همه ذینفعان به تصمیماتی که می‌گیریم اعتماد و اطمینان کامل داشته باشند.

سوئیفت رزولوشن
پس از جمع آوری تمام اطلاعات و شواهد مربوطه از طرفین، تصمیم نهایی را ظرف 90 روز صادر خواهیم کرد.  
خطوط هوایی مشترک خدمات ADR ما به طور قراردادی موظف به رعایت و پیروی از قوانین خدمات ما هستند. به عنوان بخشی از این، خطوط هوایی باید به تمام تصمیمات ما احترام بگذارند و به مسافران غرامت بپردازند.

شما می توانید درخواست خود را با ما ارسال کنید:
i) از طریق پورتال آنلاین ما
ii) از طریق پست با استفاده از فرم شکایت کاغذی ما 
iii) از طریق انتقال از پورتال CTA به صورت آنلاین
برای راه اندازی فرم شکایت آنلاین، روی دکمه "شروع شکایت خود" در وب سایت CADR کلیک کنید.
فرم را با ارائه تمام اطلاعات و مدارک/شواهد لازم تکمیل کنید. شما می توانید پیشرفت خود را در طول مسیر ذخیره کنید.
وقتی از اینکه همه چیز مورد نیاز را فراهم کرده اید راضی شدید، روی ارسال کلیک کنید.

وقتی فرم شما ارسال شد، می توانید:
• وضعیت ادعای خود را بررسی کنید
• با تیم ما ارتباط برقرار کنید
• مشاهده پاسخ شرکت هواپیمایی (در صورت وجود)
• مشاهده ارتباطات میانجیگری (در صورت لزوم)
• تصمیم نهایی را ببینید (در صورت انتشار).