UAE Mystery Shopper

UAE Prime Minister's Office‏

درباره این برنامه

برنامه UAE Mystery Shopper به 8 زبان موجود است. یعنی عربی ، انگلیسی ، اردو ، هندی ، اسپانیایی ، چینی ، فرانسوی و روسی ، تا بتوانند نیازهای مشتریان از ملیت های مختلف در امارات متحده عربی را تأمین کنند. کاربران می توانند تجربه کلی در مرکز خدمات را ارزیابی کرده و جنبه های مختلف تجربه خود را از جمله مکان ، پارکینگ ، پذیرش ، زمان انتظار ، فرایند روشن ، زمان تکمیل ، هزینه خدمات ، روش پرداخت و نگرش کارمندان را ارزیابی کنند.

مشتریان می توانند نظرات خود را در مورد برنامه هوشمند یا در طول یا بعد از مراجعه به مرکز خدمات به اشتراک بگذارند. بخش نظرات به کاربران اجازه می دهد تا بیشتر در مورد تجربه خود توضیح دهند ، بنابراین داده های گسترده ای را در اختیار نهادهای دولتی قرار می دهد که در مشخص کردن نقاط قوت و ضعف کمک می کند.

این برنامه که توسط برنامه تعالی خدمات دولت امارات (EGSEP) تهیه شده است ، اخیراً توسط شیخ محمد با هدف توانمندسازی مشتریان ، گوش دادن به صدای مشتری ، سنجش رضایت مشتری و افزایش شادی شهروندان راه اندازی شده است.

اهداف این برنامه گوش دادن به صدای مشتری برای ارتقاء خدمات دولتی ارائه شده در مراکز خدماتی در امارات ،
ممکن است از کاربر بخواهیم اطلاعات شناسایی شخصی خاصی را از ما ارائه کند ، از جمله اما محدود به معیارهای رتبه بندی ، نام کارمندانی که به کاربر ، مکان و / یا اظهار نظرهایی که با شخص ثالث به اشتراک گذاشته نشده است محدود نمی شود.