ReturnMate Tech

Mate HQ‏

درباره این برنامه

ReturnMate Tech همراه تکنسین برای تیم‌هایی است که با ReturnMate، مرجوعی‌ها، ادعاهای گارانتی و تعمیرات را مدیریت می‌کنند.

ReturnMate Tech که برای کارگاه و میز خدمات ساخته شده است، اقدام بعدی را برای هر واحد در جیب شما قرار می‌دهد - از دریافت یک بسته مرجوعی گرفته تا بازرسی، تشخیص، تعمیر و حل نهایی.

اسکن و دریافت

برچسب دستگاه، کد QR ReturnMate یا برچسب اپراتور پشتیبانی شده را اسکن کنید تا فوراً کار مناسب را پیدا کنید.

بسته‌های ورودی را می‌توان مستقیماً از کارگاه دریافت کرد، در حالی که واحدهای موجود مستقیماً به RMA یا کار تعمیر خود باز می‌شوند.

گردش‌های کاری پشتیبانی شده شامل برچسب‌هایی از Australia Post، StarTrack، TNT و Team Global Express است.

روی میز خود کار کنید

ببینید چه چیزی اکنون نیاز به توجه دارد، چه چیزی در حال رسیدن است و چه چیزی منتظر شخص دیگری است.

شمارش معکوس SLA به تکنسین‌ها کمک می‌کند تا کار را در طول شیفت اولویت‌بندی کنند.

شما می‌توانید:

درخواست کارهای واگذار نشده
یافتن RMAها بر اساس شماره RMA، مشتری، سفارش یا شماره سریال
مشاهده واحدهای ورودی و در انتظار
پیگیری کارهای واگذار شده به شما
جابجایی کارها در جریان کاری تعمیر
ثبت عیب‌یابی در حین کار

ثبت کامل سابقه تعمیر در دستگاه.

ثبت خطاها و یافته‌های عیب‌یابی
عکس بگیرید و پیوست کنید
ثبت و تأیید شماره سریال‌ها
ثبت زمان کار
ثبت قطعات استفاده شده در طول تعمیرات
اضافه کردن یادداشت‌های تکنسین داخلی
ارسال به‌روزرسانی‌های مربوط به مشتری

همه چیز به سابقه RMA در ReturnMate متصل می‌ماند تا تیم‌های خدمات مشتری، انبار و کارگاه بتوانند با همان اطلاعات کار کنند.

بازرسی، تعمیر و حل و فصل

گردش کار عملیاتی را مستقیماً از طریق تلفن خود تکمیل کنید.

بازرسی‌ها را انجام دهید، تعیین گارانتی را ثبت کنید، تعمیرات و راه‌حل‌ها را مستند کنید، واگذاری موجودی را تعیین کنید، گردش‌های کاری تعویض متقابل را پردازش کنید، واحدهای تکمیل شده را تحویل دهید و کارها را ببندید.

اقدامات حساس یا برگشت‌ناپذیر قبل از تکمیل نیاز به تأیید دارند.

ساخته شده برای تیم‌های خدمات خرده‌فروشی و گارانتی

ReturnMate Tech برای تکنسین‌هایی طراحی شده است که با محصولاتی کار می‌کنند که بازگشت آنها شامل چیزی بیش از بازپرداخت وجه است - از جمله لوازم الکترونیکی، باتری‌ها، تجهیزات برقی، لوازم خانگی، ابزارها و سایر محصولاتی که نیاز به بازرسی، تشخیص یا تعمیر دارند.

نیاز به RETURNMATE

ReturnMate Tech به یک حساب کاربری متصل به فروشگاه با استفاده از ReturnMate نیاز دارد.

مدیر ReturnMate شما می‌تواند حساب‌های تکنسین را در زیر اضافه کند:

تنظیمات → کاربران
ReturnMate Tech یک برنامه ردیابی بازگشت مصرف‌کننده نیست.

اگر شما مشتری هستید که محصولی را به فروشگاه برمی‌گردانید، به جای آن از لینک ردیابی یا بازگشت ارائه شده توسط خرده‌فروش استفاده کنید.

تازه‌ها

Initial release: scan-first returns workshop app — receive parcels, log faults, warranty resolutions, repairs and dispositions from the bench.