ReturnMate Tech

Mate HQ

Tietoa sovelluksesta

ReturnMate Tech on teknikkokumppani tiimeille, jotka hallinnoivat palautuksia, takuuvaatimuksia ja korjauksia ReturnMaten avulla.

Korjaamo- ja huoltopisteille suunniteltu ReturnMate Tech tuo seuraavan toiminnan jokaiselle yksikölle taskuusi – palautetun paketin vastaanottamisesta tarkastukseen, vianmääritykseen, korjaukseen ja lopulliseen ratkaisuun.

SKANNAA JA VASTAANOTA

Skannaa laitetunniste, ReturnMaten QR-koodi tai tuetun kuljetustarran avulla löytääksesi oikean työn välittömästi.

Saapuvat paketit voidaan vastaanottaa suoraan korjaamolta, kun taas olemassa olevat yksiköt avautuvat suoraan RMA- tai korjaustyöhön.

Tuettuihin työnkulkuihin kuuluvat Australia Postin, StarTrackin, TNT:n ja Team Global Expressin tarrat.

TYÖSKENTELE TYÖPYÖRIÄSI

Katso, mikä vaatii huomiota nyt, mikä on saapumassa ja mikä odottaa jotakuta toista.

SLA-laskurin avulla teknikot voivat priorisoida työtä koko vuoron ajan.

Voit:

Lunastaa määräämättömiä töitä
Löytää RMA-numeron, asiakkaan, tilauksen tai sarjanumeron perusteella
Nähdä saapuvat ja odottavat yksiköt
Seurata sinulle määrättyjä töitä
Siirtää töitä korjaustyönkulun läpi
TALLENTAA DIAGNOSTIIKKAA TYÖSKENTELEMISEN AIKANA

Säilytä täydellinen korjaustieto yksikön mukana.

Kirjata viat ja diagnostiset löydökset
Ottaa ja liittää valokuvia
Tallentaa ja tarkistaa sarjanumerot
Tallentaa työajan
Tallentaa korjausten aikana käytetyt osat
Lisätä sisäisiä teknikon muistiinpanoja
Lähettää asiakkaille suunnattuja päivityksiä

Kaikki pysyy yhteydessä ReturnMaten RMA-tietueeseen, jotta asiakaspalvelu-, varasto- ja korjaamotiimit voivat työskennellä samojen tietojen pohjalta.

TARKISTAA, KORJATA JA RATKAISTA

Suorittaa operatiivisen työnkulun suoraan puhelimestasi.

Suorittaa tarkastuksia, tallentaa takuumäärityksiä, dokumentoida korjauksia ja ratkaisuja, määrittää varastopoistoja, käsitellä vastavaihtotyönkulkuja, luovuttaa valmiita yksiköitä ja sulkea töitä.

Arkaluontoiset tai peruuttamattomat toimenpiteet vaativat vahvistuksen ennen niiden suorittamista.

SUUNNITELTU VÄHITTÄISMYYMÄLÄN HUOLTO- JA TAKUUTIIMEILLE

ReturnMate Tech on suunniteltu teknikoille, jotka työskentelevät tuotteiden parissa, joissa palautukseen liittyy enemmän kuin hyvityksen myöntäminen – mukaan lukien elektroniikka, akut, sähkölaitteet, kodinkoneet, työkalut ja muut tuotteet, jotka vaativat tarkastusta, vianmääritystä tai korjausta.

VAATII RETURNMATEN

ReturnMate Tech vaatii henkilöstötilin, joka on yhdistetty ReturnMatea käyttävään myymälään.

ReturnMate-järjestelmänvalvojasi voi lisätä teknikkotilejä kohdassa:

Asetukset → Käyttäjät
ReturnMate Tech ei ole kuluttajille tarkoitettu palautusten seurantasovellus.

Jos olet asiakas, joka palauttaa tuotteen myymälään, käytä sen sijaan jälleenmyyjän tarjoamaa seuranta- tai palautuslinkkiä.

Uutta

Initial release: scan-first returns workshop app — receive parcels, log faults, warranty resolutions, repairs and dispositions from the bench.