Waei Support

Waei Enterprise

Informazioni sull'app

WAEI Support è l'app ufficiale di assistenza di WAEI Enterprise. Prenota una nuova installazione o invia una richiesta di assistenza per sistemi di videosorveglianza, controllo accessi e contratti di manutenzione, e segui l'intero processo fino al completamento, senza bisogno di telefonate o email di sollecito.

Sei un nuovo cliente? Non è necessario essere già clienti WAEI. Crea un account, comunicaci di cosa hai bisogno per l'installazione o la riparazione e il nostro team si occuperà del resto.

INVIA UNA RICHIESTA IN POCHI SECONDI
Scegli il tuo sistema e poi il tipo di intervento. Nessun modulo da compilare a tentoni.

• Videosorveglianza e TVCC — Telecamere analogiche, IP/di rete, wireless e a energia solare
• Controllo accessi e automazione — Rilevamento presenze biometrico, controllo accessi e serrature, videocitofoni
e software o server per il controllo accessi
• Manutenzione e contratti di assistenza — Nuove registrazioni, rinnovi, interventi di manutenzione preventiva, gestione guasti
e richieste di informazioni sulla copertura

Ogni categoria copre sia i nuovi impianti che quelli esistenti: nuova installazione,
aggiunta di una telecamera o di un lettore di porte, telecamera offline, riproduzione DVR, impossibilità di visualizzazione
da remoto, porta non bloccata, dispositivo non in grado di scansionare, recupero filmati, recupero password
e altro ancora. Scegline una e la richiesta è già a metà dell'opera.

AGGIUNGI I DETTAGLI CHE ACCELERANO LA RISOLUZIONE
• Un breve titolo e una descrizione di ciò di cui hai bisogno
• Foto del sito o del problema, direttamente dalla fotocamera o dalla galleria
• Una priorità — Bassa, Normale o Alta — in modo che i guasti urgenti vengano visualizzati per primi
• Il tuo indirizzo di servizio, selezionato sulla mappa o scelto tra gli indirizzi salvati

MONITORA TUTTO IN UN UNICO POSTO
• Stato in tempo reale di ogni richiesta inviata
• Una cronologia completa delle attività che mostra ogni aggiornamento in tempo reale
• Scambia commenti con il team di supporto direttamente sulla richiesta
• Nome e numero del tecnico assegnato, con possibilità di chiamare con un solo tocco
• Date programmate per le visite in loco, così sai quando aspettarti un tecnico
• Notifiche push quando una richiesta viene aggiornata

RISOLVI ALCUNI PROBLEMI DA SOLO
La sezione Suggerimenti e guide offre guide pratiche, guide all'acquisto e consigli sulla sicurezza direttamente nell'app, spesso sufficienti a risolvere un problema comune prima ancora di inviare una richiesta di assistenza.

CONTATTA UN OPERATORE QUANDO NE HAI BISOGNO
Chiama, invia un messaggio WhatsApp o un'email al team di supporto direttamente dall'app.

INDIRIZZI SALVATI
Aggiungi una sola volta gli indirizzi di casa, ufficio o cantiere, con un segnaposto sulla mappa e un'etichetta a tua scelta, e riutilizzali per ogni richiesta. Imposta un indirizzo predefinito in modo che il tuo cantiere più utilizzato sia sempre precompilato.

CHI SIAMO
WAEI Enterprise è specializzata nell'installazione completa di sistemi di videosorveglianza e moderne soluzioni di controllo accessi, personalizzate in base alle esigenze di sicurezza di case e aziende.

ACCOUNT NECESSARIO
WAEI Support richiede un account. Registrati con il tuo indirizzo email e verificalo con un codice monouso inviato alla tua casella di posta. Le tue richieste, gli indirizzi e la cronologia delle attività sono associati a quell'account.

AUTORIZZAZIONI RICHIESTE E PERCHÉ
• Fotocamera e foto: allega immagini del sito o del problema a una richiesta
• Posizione: centra la mappa sulla tua posizione quando aggiungi un indirizzo di servizio
• Notifiche: ti avvisano quando una richiesta viene aggiornata o quando viene assegnato un tecnico

Ogni autorizzazione viene richiesta solo quando utilizzi la funzionalità a cui appartiene e
l'app funziona anche senza di esse, se preferisci inserire i dettagli manualmente.

Domande o feedback? Contattaci tramite l'app o visita waeient.com.

Novità

Waei Support — service requests without the phone tag.

• Raise a request in a few taps: pick a service, describe the issue, attach photos
• Save your address or drop a pin so our team knows exactly where to go
• Track every request with a live status timeline
• Browse the Help Center for answers to common questions
• Get notified the moment your request is updated

Need a hand? Reach our support team straight from the app.