Community Everywhere

WFMSG, Inc.

Informazioni su questa app

**QUESTA APP È SOLO PER CLIENTI ESISTENTI CommunityWFM!**

*Visita il sito Web CommunityWFM per ulteriori informazioni sulla moderna soluzione software di gestione della forza lavoro per i contact center.*

Adotta un approccio moderno alla gestione della forza lavoro!

L'app Community Everywhere è stata creata da zero per assistere agenti e supervisori nella gestione degli orari e delle presenze. Visualizza i turni, invia messaggi e altro ancora attraverso un'interfaccia facile da usare creata per migliorare la comunicazione all'interno del contact center. L'app è un'estensione del nostro approccio moderno e semplificato alla gestione della forza lavoro.

I tuoi agenti sono coinvolti nel processo di pianificazione?

La gestione di un contact center è impegnativa e richiede una tecnologia moderna per mantenere livelli di servizio soddisfacenti, pur controllando i costi generali. Gli analisti WFM hanno bisogno di informazioni ottimizzate e in tempo reale per prendere decisioni aziendali chiave e adeguare il personale. Community Everywhere è una moderna app WFM per agenti e supervisori che si estende al di fuori del tuo contact center, fornendo una comunicazione coerente tra agenti, supervisori e analisti. È una soluzione mobile per garantire che le informazioni più accurate e tempestive siano disponibili per tutte le persone coinvolte.

All'interno dell'app, gli agenti possono...

- Ricevi notifiche
- Visualizza il loro programma
- Richiedi tempo libero
- Controlla i promemoria
- Segna come in ritardo
- Prendi un congedo per malattia

L'app offre inoltre ai supervisori un'esperienza unica in cui possono...

- Visualizza le informazioni sulle presenze (riepilogo arrivi/partenze, dati ASAM (Automatic Schedule Presence Monitor))
- Modificare le registrazioni delle presenze (controllare le persone, contrassegnare come in ritardo o assenti)
- Visualizza le informazioni sull'adesione (vedi quali agenti sono aderenti o meno)
- Visualizza il programma e i turni di oggi per ciascun agente
- Rivedere e approvare le richieste di permesso in sospeso
- Visualizza le notifiche recenti dal software
- Invia un messaggio a un collega o gruppo
- Visualizza i promemoria del team e crea/visualizza notizie
- Approva o rifiuta le richieste di modifica delle foto

Scarica l'app oggi e unisciti alla tua squadra!

Novità

Adds support for CommunityWFM server release 25.03.
Adds SAML2/OATH support when connected to CommunityWFM server release 25.03.