Spectent-FSCM

Spectent

Apie šią programą

Paslaugos atvejo paraiška – teikia Spectent Services Pvt. Ltd.
Apžvalga
„Spectent“ teikiama paslaugų atvejo programa yra išsami „Field Service Management“ (FSM) platforma, sukurta pramonės įmonėms skaitmeninti ir racionalizuoti savo paslaugų operacijas. Sukurta įmonėms, kurios tvarko apsilankymus vietoje, techninės priežiūros patikras ir su įranga susijusių trikčių šalinimą, ši programa padeda tvarkyti aptarnavimo atvejus nuo inicijavimo iki uždarymo – tai užtikrina matomumą, atsekamumą ir atskaitomybę visose jūsų lauko aptarnavimo komandose.
Nesvarbu, ar esate techninės priežiūros inžinierius šioje srityje, vadovas būstinėje, ar operacijų vadovas, norintis pagerinti reagavimo laiką ir paslaugų kokybę, šis įrankis įgalina jūsų organizaciją teikti veiksmingą, duomenimis pagrįstą palaikymą.
Ką daro programa
„Service Case“ programa skirta skaitmeninti visą paslaugos atvejo gyvavimo ciklą:
1. Kurkite ir stebėkite paslaugų užklausas
2. Priskirkite inžinieriams bylas
3. Registruokite apsilankymus ir įrašykite išsamią informaciją svetainėje
4. Pridėkite nuotraukas, pastabas ir naudotas medžiagas
5. Uždarykite atvejus, kai klientai atsisako
6. Kurkite ataskaitas ir informacijos suvestines realiuoju laiku
Pagrindinės savybės
1. Bylos kūrimas ir registravimas
- Administratoriai arba įgalioti darbuotojai gali inicijuoti naujus paslaugų atvejus iš žiniatinklio ar mobiliosios programos.
- Kiekvienas atvejis apima kliento informaciją, vietą, informaciją apie įrangą ir prioritetą.
2. Automatizuotas atvejo priskyrimas
- Priskirti inžinierius rankiniu būdu arba automatiškai; gauti momentinius pranešimus.
3. Paslaugos apsilankymų registravimas
- Pažymėkite atvykimą / išvykimą, fiksuokite GPS duomenis, registruokite atliktus darbus ir įkelkite nuotraukas.
4. Apsilankykite Istorijos ir laiko juostos rodinyje
- Stebėkite chronologinius apsilankymus ir užtikrinkite tolesnius veiksmus.
5. Medžiagų ir atsarginių dalių valdymas
- Naudotų dalių registravimas, garantinis statusas ir išlaidos.
6. Klientų atsiliepimai ir uždarymas
- Užfiksuokite klientų parašus ir atsiliepimus, kad užbaigtumėte bylas.
7. Vaidmenimis pagrįsta prieigos kontrolė
- Skirtinga prieiga administratoriams, inžinieriams ir prižiūrėtojams.
8. Realaus laiko pranešimai
- Gaukite užduočių, pakeitimų ir komentarų atnaujinimus.
9. Neprisijungus režimo palaikymas
- Įrašykite duomenis be interneto; automatinis sinchronizavimas prisijungus.
10. Tinkintos ataskaitos ir prietaisų skydeliai
- Stebėkite našumą, skyros laiką ir eksportuokite duomenis.
Naudokite atvejo scenarijus
- Pramonės įrangos aptarnavimas
- Profilaktinė priežiūra
- AMC valdymas
- Suskirstymo rezoliucija
- Lauko komandos koordinavimas
Duomenų saugumas ir atitiktis
- TLS šifravimas duomenų perdavimui.
- Vaidmenimis pagrįsta prieiga prie duomenų.
- Saugi debesų infrastruktūra su atsarginėmis kopijomis.
- Indijos IT įstatymų laikymasis.
Nauda jūsų organizacijai
- Padidinti lauko paslaugų našumą
- Sumažinkite popierinių klaidų skaičių
- Greitesnis paslaugų užklausų apdorojimas
- Visiškas veiklos skaidrumas
- Padidėjęs klientų pasitikėjimas
- SLA atitiktis ir pasirengimas auditui
Kas gali naudotis šia programa
- Aptarnavimo komandos elektros ir mechanikos srityse
- OĮG su palaikymu po pardavimo
- patalpų valdytojai
- Komunalinių paslaugų teikėjai
- Įmonės, vykdančios veiklą lauko sąlygomis
Platformos suderinamumas
- Galima naudoti „Android“ išmaniuosiuose telefonuose ir planšetiniuose kompiuteriuose
- Vadovams ir administratoriams prieinama žiniatinklio informacijos suvestinė
Darbo pradžia
1. Susisiekite su Spectent Services Pvt. Ltd.
2. Gaukite kredencialus ir administratoriaus prieigą
3. Nustatykite savo paslaugų sistemą
4. Pradėkite registruoti ir tvarkyti paslaugų atvejus

Palaikymas ir pritaikymas
„Spectent“ siūlo mokymus, mokymus ir pasirinktines funkcijas, pritaikytas jūsų poreikiams. Įmonės lygio patobulinimai ir integracijos galimi paprašius.

Jei reikia pagalbos ar klausimų, susisiekite: [e-mail]

Kas naujo

minor bug fixes