UAE Mystery Shopper

UAE Prime Minister's Office

Apie šią programą

JAE „Mystery Shopper“ programa galima 8 kalbomis; būtent arabų, anglų, urdu, hindi, ispanų, kinų, prancūzų ir rusų kalbomis, kad būtų patenkinti įvairių tautybių Jungtinių Arabų Emyratų klientų poreikiai. Vartotojai gali įvertinti bendrą patirtį aptarnavimo centre ir įvertinti įvairius savo patirties aspektus, įskaitant vietą, stovėjimo vietas, priėmimą, laukimo laiką, aiškų procesą, užbaigimo laiką, aptarnavimo mokesčius, mokėjimo metodą ir darbuotojų požiūrį.

Klientai gali pasidalyti savo atsiliepimais apie išmaniąją programą apsilankydami paslaugų centre arba po jo. Komentarų skiltis leidžia vartotojams išsamiau išsiaiškinti savo patirtį, tokiu būdu pateikiant vyriausybės subjektams išsamius duomenis, kurie padeda išsiaiškinti stipriąsias ir silpnąsias puses.

Šią programą, kurią sukūrė Emyratų vyriausybės tarnybų paslaugų tobulinimo programa (EGSEP), neseniai pradėjo Sheikhas Mohammadas, siekdamas suteikti klientams daugiau galimybių, įsiklausyti į kliento balsą, įvertinti klientų pasitenkinimą ir padidinti piliečių laimę.

Šios programos tikslas yra įsiklausyti į klientų balsą, kad būtų patobulintos vyriausybinės paslaugos, teikiamos JAE paslaugų centruose,
galime paprašyti vartotojo pateikti mums tam tikrą asmenį identifikuojančią informaciją, įskaitant, bet tuo neapsiribojant, vertinimo kriterijus, vartotoją aptarnavusio darbuotojo vardą, vietą ir (arba) komentarus, kurie nėra bendrinami su jokiomis trečiosiomis šalimis.