ReturnMate Tech

Mate HQ

Apie šią programą

„ReturnMate Tech“ yra technikų pagalbininkas komandoms, valdančioms grąžinimus, garantinius prašymus ir remontą naudojant „ReturnMate“.

Sukurtas dirbtuvėms ir techninės priežiūros skyriams, „ReturnMate Tech“ leidžia jums valdyti kiekvieno įrenginio tolesnius veiksmus – nuo ​​grąžintos siuntos gavimo iki patikrinimo, diagnostikos, remonto ir galutinio sprendimo.

NUSKAITYTI IR GAUTI

Nuskaitykite įrenginio žymę, „ReturnMate“ QR kodą arba palaikomą vežėjo etiketę, kad akimirksniu rastumėte tinkamą užduotį.

Gaunamas siuntas galima gauti tiesiai iš dirbtuvių, o esamus įrenginius galima atidaryti tiesiai į RMA arba remonto užduotį.

Palaikomos darbo eigos apima etiketes iš „Australia Post“, „StarTrack“, TNT ir „Team Global Express“.

DIRBKITE ANT SAVO STALO

Matykite, į ką dabar reikia atkreipti dėmesį, kas atvyksta ir kas laukia kito asmens.

SLA atgaliniai skaičiavimai padeda technikams nustatyti darbo prioritetus visos pamainos metu.

Galite:

Reikalauti nepriskirtų darbų
Rasti RMA pagal RMA numerį, klientą, užsakymą arba serijos numerį
Peržiūrėti gaunamus ir laukiančius įrenginius
Sekti jums priskirtus darbus
Perkelti darbus remonto darbo eigoje
UŽFIKSUOTI DIAGNOSTIKĄ DIRBDAMI

Visus remonto įrašus saugoti įrenginyje.

Registruoti gedimus ir diagnostikos išvadas
Fotografuoti ir pridėti nuotraukas
Užfiksuoti ir patikrinti serijos numerius
Registruoti darbo laiką
Registruoti remonto metu naudojamas dalis
Pridėti vidines techniko pastabas
Siųsti klientams skirtus atnaujinimus

Viskas lieka prijungta prie „ReturnMate“ RMA įrašo, kad klientų aptarnavimo, sandėlio ir dirbtuvių komandos galėtų dirbti su ta pačia informacija.

APŽIŪRĖTI, REMONUOTI IR SPRĘSTI

Užbaikite operacinį darbo eigą tiesiai iš savo telefono.

Atlikti patikrinimus, registruoti garantijos nustatymus, dokumentuoti remontą ir sprendimus, priskirti atsargų paskirstymą, apdoroti priešpriešinio keitimo darbo eigas, perduoti užbaigtus įrenginius ir užbaigti darbus.

Prieš atliekant slaptus arba negrįžtamus veiksmus, juos reikia patvirtinti.

SUKURTA MAŽMENINĖS PREKYBOS APTARNAVIMO IR GARANTIJŲ KOMANDOMS

„ReturnMate Tech“ skirta technikams, dirbantiems su produktais, kurių grąžinimas apima daugiau nei pinigų grąžinimą, įskaitant elektroniką, baterijas, elektros įrangą, prietaisus, įrankius ir kitus produktus, kuriuos reikia patikrinti, diagnozuoti ar remontuoti.

REIKALINGA „RETURNMATE“

„ReturnMate Tech“ reikalinga darbuotojo paskyra, prijungta prie parduotuvės naudojant „ReturnMate“.

Jūsų „ReturnMate“ administratorius gali pridėti technikų paskyras skiltyje:

Nustatymai → Naudotojai
„ReturnMate Tech“ nėra vartotojų grąžinimų stebėjimo programėlė.

Jei esate klientas, grąžinantis produktą į parduotuvę, naudokite mažmenininko pateiktą stebėjimo arba grąžinimo nuorodą.

Kas naujo

Initial release: scan-first returns workshop app — receive parcels, log faults, warranty resolutions, repairs and dispositions from the bench.