Dashboard

Mitel Android

Par šo lietotni

Kontaktu centra vadītāji ir pastāvīgi par pārvietoties. Viņiem ir vajadzīgs, lai būtu skats uz savām kontaktu centra darbību, kur tie ir - mājās, automašīnā, darbā, pusdienās.
Ievadiet OpenScape kontaktu centra paneli.
OpenScape Contact Center Dashboard nodrošina reālā laika uzraudzību un OpenScape Contact Center aģentiem, prasmju pārvaldību, un vairāk uz jūsu tālruni. Tas ļauj jums kontrolēt pašreizējo stāvokli jūsu OpenScape Kontaktu centra un veikt izmaiņas, kas vajadzīgas, lai saglabātu savu darbību darbojas nevainojami.
Tas ir vienkārši labāks veids, kā pārvaldīt savu kontaktu centru.
Ko jūs varat darīt:
Pārraudzīt un kontrolēt visu no svarīgākajiem aspektiem jūsu kontaktu centra, tai skaitā:
- Agent Kopsavilkums: skaits aģentu pieteicies, pieteicies off, brīvgaitas, prom, aizņemts, aktīvā
- Rinda Kopsavilkums: skaits, kas gaida zvanus, vecākais izsaukums, skaitu saņēma atbildēja, pamesti un novirzīts zvanus
- Agent Status: Skatīt reālā laika statusu visiem aģentiem, ieskaitot to maršrutēšanas statusu, klātbūtnes statusu, reģistrētajiem medijiem uc
- Rinda Status: Skatīt visus gaida kontakti visiem pieejamajiem medijiem, piemēram, balss, Atzvans, e-pastu, Twitter un Facebook, kā arī rindā pieejamību, pakalpojumu līmeni, atteikties ātrumu un vairāk
- Mainīt maršrutēšanas stāvokli aģenta (piemēram, no nepieejama pieteicies off)
- Konfigurēšana kuru aģenti vēlaties iekļaut skatā
- Skatīt visas pieejamās prasmes katram aģentam un izņemt prasmes no aģenta vai piešķirt jaunas prasmes, lai aģents
- Mainīt rindā parametri lidot: aktivizēt avārijas paziņojumus, noregulējiet maksimālo rindu garumu, un vairāk

Piezīme: Šī App ir paredzēta darbam ar OpenScape Kontaktu centra un pieprasa papildu programmatūru, lai ļautu. Sīkāku informāciju par ļauj app, lūdzu, sazinieties ar vietējo Apvienojiet konta pārvaldnieku

Jaunumi

Fix: Proper padding in Settings to avoid ActionBar overlap.