ReturnMate Tech

Mate HQ

Par šo lietotni

ReturnMate Tech ir tehniķu palīgs komandām, kas pārvalda atgriešanu, garantijas prasības un remontu, izmantojot ReturnMate.

Izstrādāts darbnīcām un servisa stacijām, ReturnMate Tech ļauj jums kontrolēt nākamo darbību katrai ierīcei — sākot no atgrieztās pakas saņemšanas līdz pārbaudei, diagnostikai, remontam un galīgajam risinājumam.

SKENĒT UN SAŅEMT

Skenējiet ierīces birku, ReturnMate QR kodu vai atbalstīta pārvadātāja etiķeti, lai uzreiz atrastu pareizo darbu.

Ienākošās pakas var saņemt tieši no darbnīcas, savukārt esošās ierīces var uzreiz atvērt RMA vai remonta darbam.

Atbalstītās darbplūsmas ietver etiķetes no Australia Post, StarTrack, TNT un Team Global Express.

STRĀDĀJIET UZ SAVA GALDA

Skatiet, kam jāpievērš uzmanība tagad, kas pienāk un kas gaida kādu citu.

SLA atpakaļskaitīšana palīdz tehniķiem noteikt darba prioritātes visas maiņas laikā.

Jūs varat:

Pieprasīt nepiešķirtus darbus
Atrast RMA pēc RMA numura, klienta, pasūtījuma vai sērijas numura
Apskatīt ienākošās un gaidošās vienības
Izsekot jums piešķirtajam darbam
Pārvietot darbus remonta darbplūsmā
UZTVERT DIAGNOSTIKU STRĀDAS LAIKĀ

Saglabāt pilnu remonta ierakstu kopā ar ierīci.

Reģistrēt kļūmes un diagnostikas atradumus
Uzņemt un pievienot fotoattēlus
Uztvert un pārbaudīt sērijas numurus
Reģistrēt darba laiku
Reģistrēt remonta laikā izmantotās detaļas
Pievienot iekšējās tehniķa piezīmes
Nosūtīt atjauninājumus klientiem

Viss paliek savienots ar ReturnMate RMA ierakstu, lai klientu apkalpošanas, noliktavas un darbnīcas komandas varētu strādāt ar vienu un to pašu informāciju.

PĀRBAUDE, REMONTS UN ATRISINĀJUMS

Pabeigt darbības darbplūsmu tieši no sava tālruņa.

Veikt pārbaudes, reģistrēt garantijas lēmumus, dokumentēt remontus un risinājumus, piešķirt krājumu izvietojumu, apstrādāt pretapmaiņas darbplūsmas, nodot pabeigtās vienības un slēgt darbus.

Sensitīvas vai neatgriezeniskas darbības pirms to pabeigšanas ir jāapstiprina.

IZSTRĀDĀTS MAZUMTIRDZNIECĪBAS APKOPES UN GARANTIJAS KOMANDĀM

ReturnMate Tech ir paredzēts tehniķiem, kas strādā ar produktiem, kuru atgriešana ietver vairāk nekā tikai atmaksas veikšanu, tostarp elektroniku, akumulatorus, elektroiekārtas, ierīces, instrumentus un citus produktus, kuriem nepieciešama pārbaude, diagnostika vai remonts.

NEPIECIEŠAMA RETURNMATE

ReturnMate Tech ir nepieciešams darbinieka konts, kas savienots ar veikalu, izmantojot ReturnMate.

Jūsu ReturnMate administrators var pievienot tehniķu kontus sadaļā:

Iestatījumi → Lietotāji
ReturnMate Tech nav patērētāju atgriešanas izsekošanas lietotne.

Ja esat klients, kas atgriež produktu veikalā, tā vietā izmantojiet mazumtirgotāja nodrošināto izsekošanas vai atgriešanas saiti.

Jaunumi

Initial release: scan-first returns workshop app — receive parcels, log faults, warranty resolutions, repairs and dispositions from the bench.