Helpdesk - Admin
എല്ലാവർക്കും
info
5+
ഡൗൺലോഡുകൾ
ഈ ആപ്പിനെക്കുറിച്ച്
ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് അഡ്മിൻ ആപ്പ്, പ്ലാറ്റ്ഫോം അഡ്മിനിസ്ട്രേറ്റർമാർക്കും ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് ഇക്കോസിസ്റ്റം നിയന്ത്രിക്കുന്ന ജീവനക്കാർക്കുമുള്ള ഒരു മൊബൈൽ പ്രവർത്തന നിയന്ത്രണ സംവിധാനമാണ്. ഇത് ഉപയോക്തൃ മാനേജ്മെൻ്റ്, ഹെൽപ്പർ മാനേജ്മെൻ്റ്, സഹായ അഭ്യർത്ഥന മേൽനോട്ടം, ബില്ലിംഗ്, സബ്സ്ക്രിപ്ഷനുകൾ, അനലിറ്റിക്സ്, പോളിസി എൻഫോഴ്സ്മെൻ്റ് എന്നിവയിലേക്ക് പൂർണ്ണ ആക്സസ് നൽകുന്നു - എല്ലാം ഒരു iOS ഇൻ്റർഫേസിൽ നിന്ന്.
ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് കസ്റ്റമർ, ഹെൽപ്പർ ആപ്ലിക്കേഷനുകൾക്കൊപ്പം പ്രവർത്തിക്കാൻ രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിരിക്കുന്ന അഡ്മിൻ ആപ്പ് പ്ലാറ്റ്ഫോം പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ തത്സമയ മേൽനോട്ടം, അഭ്യർത്ഥന റൂട്ടിംഗ്, തർക്ക പരിഹാരം, സാമ്പത്തിക പ്രവർത്തനങ്ങൾ എന്നിവ പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കുന്നു. ഒരു റോൾ അധിഷ്ഠിത ആക്സസ് മോഡൽ ഉപയോഗിച്ച് നിർമ്മിച്ചത്, ഓരോ അഡ്മിനോ സ്റ്റാഫ് അംഗമോ അവരുടെ റോളിന് പ്രസക്തമായ ഉപകരണങ്ങൾ മാത്രമേ കാണൂ.
പ്രധാന പ്രവർത്തന ശേഷികൾ
ഡാഷ്ബോർഡും അനലിറ്റിക്സും
പ്ലാറ്റ്ഫോം അളവുകളുള്ള തത്സമയ ഡാഷ്ബോർഡ്: ഉപയോക്തൃ പ്രവർത്തനം, ഇടപഴകൽ ട്രെൻഡുകൾ, തുറന്ന അഭ്യർത്ഥനകൾ, സഹായ പ്രകടനം
വരുമാന ട്രാക്കിംഗ്, പരിവർത്തന നിരക്കുകൾ, ട്രാഫിക് ഉറവിടങ്ങൾ, സെഷൻ ഡാറ്റ എന്നിവയ്ക്കായി Google Analytics-മായി സംയോജിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു
ഒപ്റ്റിമൈസേഷനായി വിവരമുള്ളതും ഡാറ്റാധിഷ്ഠിതവുമായ തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുന്നതിനെ പിന്തുണയ്ക്കുന്നു
ഉപയോക്തൃ മാനേജ്മെൻ്റ്
എല്ലാ ഉപയോക്തൃ അക്കൗണ്ടുകളും കാണുക, നിയന്ത്രിക്കുക
പുതിയ രജിസ്ട്രേഷനുകൾ അംഗീകരിക്കുകയും അക്കൗണ്ട് ഡാറ്റ പരിശോധിക്കുകയും ചെയ്യുക
പ്ലാറ്റ്ഫോം പാലിക്കുന്നതിൻ്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ അക്കൗണ്ടുകൾ സസ്പെൻഡ് ചെയ്യുക അല്ലെങ്കിൽ പുനഃസ്ഥാപിക്കുക
സഹായ മാനേജ്മെൻ്റ്
ഡോക്യുമെൻ്റേഷനും സ്ഥിരീകരണവും ഉള്ള പുതിയ സഹായികളെ ഓൺബോർഡ് ചെയ്യുക
പശ്ചാത്തല പരിശോധനകൾ നടത്തുകയും തത്സമയ സഹായ പ്രകടനം നിരീക്ഷിക്കുകയും ചെയ്യുക
പെരുമാറ്റമോ സേവന നിലവാരമോ അടിസ്ഥാനമാക്കി സഹായികളെ സസ്പെൻഡ് ചെയ്യുക, ഫ്ലാഗ് ചെയ്യുക അല്ലെങ്കിൽ നീക്കം ചെയ്യുക
സഹായ വിഭാഗവും നിരക്ക് മാനേജ്മെൻ്റും
വിഭാഗങ്ങളും ഉപവിഭാഗങ്ങളും ചേർക്കുക, എഡിറ്റ് ചെയ്യുക അല്ലെങ്കിൽ നീക്കം ചെയ്യുക
സ്റ്റാൻഡേർഡ് വരുമാനത്തിനായി ഓരോ വിഭാഗത്തിനും ഓരോ മണിക്കൂറിനും ഫ്ലാറ്റ് നിരക്കുകൾ നൽകുക
സേവന തരത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കി റൂട്ടിംഗ് പെരുമാറ്റവും അഭ്യർത്ഥന കൈകാര്യം ചെയ്യലും നിയന്ത്രിക്കുക
സഹായ അഭ്യർത്ഥന ലൈഫ് സൈക്കിൾ മാനേജ്മെൻ്റ്
സമർപ്പിക്കൽ മുതൽ പൂർത്തീകരണം വരെയുള്ള എല്ലാ തത്സമയവും ചരിത്രപരവുമായ സഹായ സെഷനുകളും നിരീക്ഷിക്കുക
ശ്രദ്ധിക്കപ്പെടാത്ത അഭ്യർത്ഥനകൾക്കായി നിർവചിച്ച സമയപരിധി ക്രമീകരണങ്ങൾ.
QA, തർക്ക പരിഹാരത്തിനുള്ള സെഷൻ റെക്കോർഡിംഗുകൾ ആക്സസ് ചെയ്യുക, അവലോകനം ചെയ്യുക
ഫീഡ്ബാക്ക് & അവലോകന മേൽനോട്ടം
ഉപയോക്താവ് സമർപ്പിച്ച റേറ്റിംഗുകളും അവലോകനങ്ങളും നിരീക്ഷിക്കുക
സഹായ പ്രകടനവുമായി ട്രെൻഡുകൾ അല്ലെങ്കിൽ ആവർത്തിച്ചുള്ള പ്രശ്നങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുക
പരാതികളോട് പ്രതികരിക്കാൻ നേരിട്ട് ഇടപെടുക അല്ലെങ്കിൽ ഉള്ളടക്കം ഫ്ലാഗ് ചെയ്യുക
ബില്ലിംഗ് & പേയ്മെൻ്റ് പ്രോസസ്സിംഗ്
ബില്ലിംഗ് ഇവൻ്റുകൾ, ഇൻവോയ്സുകൾ, പേയ്മെൻ്റ് റെക്കോർഡുകൾ എന്നിവ കൈകാര്യം ചെയ്യുക
പേയ്മെൻ്റുകൾ, റീഫണ്ടുകൾ, ഗേറ്റ്വേ ലോഗുകൾ ട്രാക്ക് ചെയ്യുക (സ്ട്രൈപ്പ് ഇൻ്റഗ്രേഷൻ)
ബില്ലിംഗ് തർക്കങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുകയും പേയ്മെൻ്റ് പ്രശ്നങ്ങൾ ഉചിതമായ സ്റ്റാഫിലേക്ക് വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുക
ഉള്ളടക്ക മാനേജ്മെൻ്റ് സിസ്റ്റം
ഇനിപ്പറയുന്നവ ഉൾപ്പെടെ, ആപ്പ്-വൈഡ് ഉള്ളടക്കം നിയന്ത്രിക്കുക:
പതിവുചോദ്യങ്ങളും ട്യൂട്ടോറിയലുകളും
പ്ലാറ്റ്ഫോം പ്രഖ്യാപനങ്ങൾ
സേവന നിബന്ധനകൾ, സ്വകാര്യതാ നയം
വാർത്താ ലേഖനങ്ങളും സഹായവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ഗൈഡുകളും
ഓരോ മണിക്കൂർ കാറ്റഗറി നിരക്കുകളും പ്ലാറ്റ്ഫോം വൈഡ് സമയ കോൺഫിഗറേഷനുകളും പരിഷ്ക്കരിക്കുക
അറിയിപ്പുകളും ആശയവിനിമയവും
ഉപയോക്താക്കൾക്കും സഹായികൾക്കും പ്ലാറ്റ്ഫോം വ്യാപകമായ അറിയിപ്പുകൾ പുഷ് ചെയ്യുക
നയ അപ്ഡേറ്റുകൾക്കോ അടിയന്തിര അറിയിപ്പുകൾക്കോ സേവന മാറ്റങ്ങൾക്കോ അലേർട്ടുകൾ അയയ്ക്കുക
സ്റ്റാഫ് പ്രവർത്തനങ്ങൾക്കായി ആന്തരിക ആശയവിനിമയങ്ങളും ലോഗുകളും കൈകാര്യം ചെയ്യുക
റോൾ-ബേസ്ഡ് ആക്സസ് കൺട്രോൾ (RBAC)
ആന്തരിക ജീവനക്കാർക്ക് പ്രത്യേക റോളുകളും ഫീച്ചർ അനുമതികളും നൽകുക
ബില്ലിംഗ്, അഭ്യർത്ഥനകൾ അല്ലെങ്കിൽ ഉള്ളടക്കം പോലുള്ള സെൻസിറ്റീവ് മൊഡ്യൂളുകളിലേക്കുള്ള ആക്സസ് നിയന്ത്രിക്കുക
സുതാര്യതയ്ക്കായി ഓരോ റോളും അല്ലെങ്കിൽ വ്യക്തിഗത അഡ്മിനും എടുക്കുന്ന ഓഡിറ്റ് പ്രവർത്തനങ്ങൾ
ഹെൽപ്പ് ഡെസ്ക് കസ്റ്റമർ, ഹെൽപ്പർ ആപ്ലിക്കേഷനുകൾക്കൊപ്പം പ്രവർത്തിക്കാൻ രൂപകൽപ്പന ചെയ്തിരിക്കുന്ന അഡ്മിൻ ആപ്പ് പ്ലാറ്റ്ഫോം പ്രവർത്തനങ്ങളുടെ തത്സമയ മേൽനോട്ടം, അഭ്യർത്ഥന റൂട്ടിംഗ്, തർക്ക പരിഹാരം, സാമ്പത്തിക പ്രവർത്തനങ്ങൾ എന്നിവ പ്രവർത്തനക്ഷമമാക്കുന്നു. ഒരു റോൾ അധിഷ്ഠിത ആക്സസ് മോഡൽ ഉപയോഗിച്ച് നിർമ്മിച്ചത്, ഓരോ അഡ്മിനോ സ്റ്റാഫ് അംഗമോ അവരുടെ റോളിന് പ്രസക്തമായ ഉപകരണങ്ങൾ മാത്രമേ കാണൂ.
പ്രധാന പ്രവർത്തന ശേഷികൾ
ഡാഷ്ബോർഡും അനലിറ്റിക്സും
പ്ലാറ്റ്ഫോം അളവുകളുള്ള തത്സമയ ഡാഷ്ബോർഡ്: ഉപയോക്തൃ പ്രവർത്തനം, ഇടപഴകൽ ട്രെൻഡുകൾ, തുറന്ന അഭ്യർത്ഥനകൾ, സഹായ പ്രകടനം
വരുമാന ട്രാക്കിംഗ്, പരിവർത്തന നിരക്കുകൾ, ട്രാഫിക് ഉറവിടങ്ങൾ, സെഷൻ ഡാറ്റ എന്നിവയ്ക്കായി Google Analytics-മായി സംയോജിപ്പിച്ചിരിക്കുന്നു
ഒപ്റ്റിമൈസേഷനായി വിവരമുള്ളതും ഡാറ്റാധിഷ്ഠിതവുമായ തീരുമാനങ്ങൾ എടുക്കുന്നതിനെ പിന്തുണയ്ക്കുന്നു
ഉപയോക്തൃ മാനേജ്മെൻ്റ്
എല്ലാ ഉപയോക്തൃ അക്കൗണ്ടുകളും കാണുക, നിയന്ത്രിക്കുക
പുതിയ രജിസ്ട്രേഷനുകൾ അംഗീകരിക്കുകയും അക്കൗണ്ട് ഡാറ്റ പരിശോധിക്കുകയും ചെയ്യുക
പ്ലാറ്റ്ഫോം പാലിക്കുന്നതിൻ്റെ അടിസ്ഥാനത്തിൽ അക്കൗണ്ടുകൾ സസ്പെൻഡ് ചെയ്യുക അല്ലെങ്കിൽ പുനഃസ്ഥാപിക്കുക
സഹായ മാനേജ്മെൻ്റ്
ഡോക്യുമെൻ്റേഷനും സ്ഥിരീകരണവും ഉള്ള പുതിയ സഹായികളെ ഓൺബോർഡ് ചെയ്യുക
പശ്ചാത്തല പരിശോധനകൾ നടത്തുകയും തത്സമയ സഹായ പ്രകടനം നിരീക്ഷിക്കുകയും ചെയ്യുക
പെരുമാറ്റമോ സേവന നിലവാരമോ അടിസ്ഥാനമാക്കി സഹായികളെ സസ്പെൻഡ് ചെയ്യുക, ഫ്ലാഗ് ചെയ്യുക അല്ലെങ്കിൽ നീക്കം ചെയ്യുക
സഹായ വിഭാഗവും നിരക്ക് മാനേജ്മെൻ്റും
വിഭാഗങ്ങളും ഉപവിഭാഗങ്ങളും ചേർക്കുക, എഡിറ്റ് ചെയ്യുക അല്ലെങ്കിൽ നീക്കം ചെയ്യുക
സ്റ്റാൻഡേർഡ് വരുമാനത്തിനായി ഓരോ വിഭാഗത്തിനും ഓരോ മണിക്കൂറിനും ഫ്ലാറ്റ് നിരക്കുകൾ നൽകുക
സേവന തരത്തെ അടിസ്ഥാനമാക്കി റൂട്ടിംഗ് പെരുമാറ്റവും അഭ്യർത്ഥന കൈകാര്യം ചെയ്യലും നിയന്ത്രിക്കുക
സഹായ അഭ്യർത്ഥന ലൈഫ് സൈക്കിൾ മാനേജ്മെൻ്റ്
സമർപ്പിക്കൽ മുതൽ പൂർത്തീകരണം വരെയുള്ള എല്ലാ തത്സമയവും ചരിത്രപരവുമായ സഹായ സെഷനുകളും നിരീക്ഷിക്കുക
ശ്രദ്ധിക്കപ്പെടാത്ത അഭ്യർത്ഥനകൾക്കായി നിർവചിച്ച സമയപരിധി ക്രമീകരണങ്ങൾ.
QA, തർക്ക പരിഹാരത്തിനുള്ള സെഷൻ റെക്കോർഡിംഗുകൾ ആക്സസ് ചെയ്യുക, അവലോകനം ചെയ്യുക
ഫീഡ്ബാക്ക് & അവലോകന മേൽനോട്ടം
ഉപയോക്താവ് സമർപ്പിച്ച റേറ്റിംഗുകളും അവലോകനങ്ങളും നിരീക്ഷിക്കുക
സഹായ പ്രകടനവുമായി ട്രെൻഡുകൾ അല്ലെങ്കിൽ ആവർത്തിച്ചുള്ള പ്രശ്നങ്ങൾ തിരിച്ചറിയുക
പരാതികളോട് പ്രതികരിക്കാൻ നേരിട്ട് ഇടപെടുക അല്ലെങ്കിൽ ഉള്ളടക്കം ഫ്ലാഗ് ചെയ്യുക
ബില്ലിംഗ് & പേയ്മെൻ്റ് പ്രോസസ്സിംഗ്
ബില്ലിംഗ് ഇവൻ്റുകൾ, ഇൻവോയ്സുകൾ, പേയ്മെൻ്റ് റെക്കോർഡുകൾ എന്നിവ കൈകാര്യം ചെയ്യുക
പേയ്മെൻ്റുകൾ, റീഫണ്ടുകൾ, ഗേറ്റ്വേ ലോഗുകൾ ട്രാക്ക് ചെയ്യുക (സ്ട്രൈപ്പ് ഇൻ്റഗ്രേഷൻ)
ബില്ലിംഗ് തർക്കങ്ങൾ കൈകാര്യം ചെയ്യുകയും പേയ്മെൻ്റ് പ്രശ്നങ്ങൾ ഉചിതമായ സ്റ്റാഫിലേക്ക് വർദ്ധിപ്പിക്കുകയും ചെയ്യുക
ഉള്ളടക്ക മാനേജ്മെൻ്റ് സിസ്റ്റം
ഇനിപ്പറയുന്നവ ഉൾപ്പെടെ, ആപ്പ്-വൈഡ് ഉള്ളടക്കം നിയന്ത്രിക്കുക:
പതിവുചോദ്യങ്ങളും ട്യൂട്ടോറിയലുകളും
പ്ലാറ്റ്ഫോം പ്രഖ്യാപനങ്ങൾ
സേവന നിബന്ധനകൾ, സ്വകാര്യതാ നയം
വാർത്താ ലേഖനങ്ങളും സഹായവുമായി ബന്ധപ്പെട്ട ഗൈഡുകളും
ഓരോ മണിക്കൂർ കാറ്റഗറി നിരക്കുകളും പ്ലാറ്റ്ഫോം വൈഡ് സമയ കോൺഫിഗറേഷനുകളും പരിഷ്ക്കരിക്കുക
അറിയിപ്പുകളും ആശയവിനിമയവും
ഉപയോക്താക്കൾക്കും സഹായികൾക്കും പ്ലാറ്റ്ഫോം വ്യാപകമായ അറിയിപ്പുകൾ പുഷ് ചെയ്യുക
നയ അപ്ഡേറ്റുകൾക്കോ അടിയന്തിര അറിയിപ്പുകൾക്കോ സേവന മാറ്റങ്ങൾക്കോ അലേർട്ടുകൾ അയയ്ക്കുക
സ്റ്റാഫ് പ്രവർത്തനങ്ങൾക്കായി ആന്തരിക ആശയവിനിമയങ്ങളും ലോഗുകളും കൈകാര്യം ചെയ്യുക
റോൾ-ബേസ്ഡ് ആക്സസ് കൺട്രോൾ (RBAC)
ആന്തരിക ജീവനക്കാർക്ക് പ്രത്യേക റോളുകളും ഫീച്ചർ അനുമതികളും നൽകുക
ബില്ലിംഗ്, അഭ്യർത്ഥനകൾ അല്ലെങ്കിൽ ഉള്ളടക്കം പോലുള്ള സെൻസിറ്റീവ് മൊഡ്യൂളുകളിലേക്കുള്ള ആക്സസ് നിയന്ത്രിക്കുക
സുതാര്യതയ്ക്കായി ഓരോ റോളും അല്ലെങ്കിൽ വ്യക്തിഗത അഡ്മിനും എടുക്കുന്ന ഓഡിറ്റ് പ്രവർത്തനങ്ങൾ
അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്ത തീയതി
ഡെവലപ്പര്മാർ നിങ്ങളുടെ ഡാറ്റ ശേഖരിക്കുകയും പങ്കിടുകയും ചെയ്യുന്നത് എങ്ങനെയെന്ന് മനസ്സിലാക്കുന്നതിലൂടെയാണ് സുരക്ഷ ആരംഭിക്കുന്നത്. നിങ്ങളുടെ ഉപയോഗത്തെയും പ്രദേശത്തെയും പ്രായത്തെയും അടിസ്ഥാനമാക്കി ഡാറ്റാ സ്വകാര്യതയും സുരക്ഷാ നടപടികളും വ്യത്യാസപ്പെടാം. ഡെവലപ്പര് ഈ വിവരങ്ങൾ നൽകി കാലക്രമേണ ഇത് അപ്ഡേറ്റ് ചെയ്തേക്കാം.
മൂന്നാം കക്ഷികളുമായി ഡാറ്റയൊന്നും പങ്കിട്ടില്ല
ഡെവലപ്പർമാർ എങ്ങനെയാണ് പങ്കിടൽ പ്രഖ്യാപിക്കുന്നത് എന്നതിനെക്കുറിച്ച് കൂടുതലറിയുക
ഡാറ്റയൊന്നും ശേഖരിച്ചിട്ടില്ല
ഡെവലപ്പർമാർ എങ്ങനെയാണ് ശേഖരണം പ്രഖ്യാപിക്കുന്നത് എന്നതിനെക്കുറിച്ച് കൂടുതലറിയുക
ആപ്പ് പിന്തുണ
phone
ഫോൺ നമ്പർ
+971508444834
ഡെവലപ്പറെ കുറിച്ച്
Helpdesk Technologies Ltd
founders@helpdesk-app.com
Unit IH-00-01-02-OF-01, Level 2 Innovation One, DIFC
إمارة دبيّ
United Arab Emirates
+971 50 844 4834
