Helpwise

SaaS Labs US Inc.

या अ‍ॅपविषयी

हेल्पवाइज हे सर्वसमावेशक ग्राहक सेवा प्लॅटफॉर्म आहे जे व्यवसायांना त्यांचे सर्व ग्राहक संप्रेषण एकाच डॅशबोर्डवरून व्यवस्थापित करण्यात मदत करण्यासाठी अनेक वैशिष्ट्ये ऑफर करते. हेल्पवाइजसह, तुम्ही केंद्रीकृत स्थानावरून ईमेल, एसएमएस आणि सोशल मीडिया यांसारख्या एकाधिक चॅनेलवर तुमच्या ग्राहकांच्या प्रश्नांची उत्तरे सहज देऊ शकता.

हेल्पवाइजच्या स्टँडआउट वैशिष्ट्यांपैकी एक म्हणजे त्याचा सार्वत्रिक इनबॉक्स आहे, जो तुम्हाला तुमची सर्व चॅनेल संभाषणे एकाच ठिकाणी पाहण्याची परवानगी देतो. हे वैशिष्‍ट्य तुमच्‍या ग्राहकांशी संवाद हाताळण्‍यास, प्रश्‍नांना तत्परतेने प्रतिसाद देण्‍यास आणि ग्राहकांना उत्कृष्ट अनुभव प्रदान करणे सोपे करते.

हेल्पवाइज कॅलेंडर, टास्क मॅनेजमेंट अॅप्स आणि CRM सह नेटिव्ह इंटिग्रेशन ऑफर करते, ज्यामुळे तुम्हाला तुमचा संवाद मजबूत करता येतो आणि तुमचा कार्यप्रवाह सुव्यवस्थित होतो. तुमचा व्यवसाय वापरत असलेल्या इतर साधनांशी कनेक्ट होण्यासाठी हेल्पवाइजच्या अॅप वैशिष्ट्याचा वापर करून तुम्ही सानुकूल एकत्रीकरण देखील तयार करू शकता.

हेल्पवाइज सहयोग सुधारण्यासाठी आणि एकूण कार्यसंघ उत्पादकता वाढविण्यासाठी डिझाइन केलेल्या वैशिष्ट्यांसह परिपूर्ण आहे. तुम्ही संभाषणांमध्ये टीम सदस्यांचा उल्लेख करू शकता आणि ग्राहकांच्या प्रश्नांना चांगल्या आणि जलद प्रतिसाद देण्यासाठी त्यांच्यासोबत काम करू शकता.

याव्यतिरिक्त, हेल्पवाइजमध्ये एक अंगभूत टक्कर शोध वैशिष्ट्य आहे जे ग्राहकांच्या प्रश्नांना कोणतीही विरोधाभासी उत्तरे नसल्याचे सुनिश्चित करते. जर दोन टीम सदस्य एकाच थ्रेडवर प्रतिसाद लिहित असतील तर टक्कर शोध वैशिष्ट्य दोन्ही पक्षांना सतर्क करते, ग्राहकांना अचूक आणि सातत्यपूर्ण उत्तरे मिळतील याची खात्री करून.

Helpwise सह, तुम्ही एकाधिक स्वाक्षरी सेट करू शकता आणि ईमेल तयार करताना त्या बदलू शकता. हे वैशिष्ट्य विशेषतः एकाधिक ब्रँड्स किंवा विभाग असलेल्या व्यवसायांसाठी उपयुक्त आहे ज्यांना भिन्न स्वाक्षरी आवश्यक आहेत.

हेल्पवाइज तुम्हाला ऑटोमेशन नियम वापरून वर्कफ्लो सेट करून नियुक्त करणे, टॅग करणे आणि संभाषणे बंद करणे यासारखी सांसारिक आणि पुनरावृत्ती होणारी कार्ये स्वयंचलित करण्याची अनुमती देते. हेल्पवाइज तुमच्या टीमसाठी वर्कलोड हाताळेल, अधिक महत्त्वाच्या कामांवर लक्ष केंद्रित करण्यासाठी वेळ मोकळा करेल.

हेल्पवाइजचे आणखी एक उपयुक्त वैशिष्ट्य म्हणजे राऊंड-रॉबिन, लोड बॅलन्स आणि यादृच्छिक सारख्या तर्कांवर आधारित संभाषणे हुशारीने नियुक्त करून आपल्या कार्यसंघाचे कार्यभार स्वयंचलितपणे व्यवस्थापित करण्याची क्षमता आहे. हे वैशिष्‍ट्य मॅन्‍युअल डेलिगेशनची आवश्‍यकता दूर करते आणि तुमचा कार्यसंघ ग्राहकांच्या प्रश्‍न कार्यक्षमतेने हाताळू शकतो याची खात्री करते.

हेल्पवाइज तुम्हाला थेट प्लॅटफॉर्मवरून ग्राहक फीडबॅक स्वयंचलित करण्याची अनुमती देते. तुमची समर्थन प्रक्रिया आणि गुणवत्ता सुधारण्यासाठी तुम्ही फीडबॅक आणि स्कोअरचे विश्लेषण करू शकता.

हेल्पवाइज सह, तुम्ही तुमच्या सपोर्ट टीमच्या कार्यप्रदर्शनामध्ये संपूर्ण इनबॉक्समध्ये खोलवर जाऊन कार्यसंघ कार्यप्रदर्शन आणि समर्थन प्रक्रिया ऑप्टिमाइझ करू शकता. तुम्ही वैयक्तिक वर्कलोड आणि मुख्य मेट्रिक्सचा मागोवा घेऊ शकता, ज्यामुळे तुम्हाला तुमचा ग्राहक समर्थन सुधारण्यासाठी डेटा-चालित निर्णय घेण्याची परवानगी मिळते.

शेवटी, हेल्पवाइज तुम्हाला तुमच्या ग्राहकांशी शेअर करता येणारे लेख होस्ट करण्यासाठी नॉलेजबेस सेट करण्याची परवानगी देते. तुम्ही ग्राहक ऑनबोर्डिंग, अंतर्गत कागदपत्रे आणि इतर महत्त्वाच्या माहितीसाठी मदत केंद्रे तयार करू शकता. हे वैशिष्ट्य ग्राहकांना त्यांना आवश्यक असलेली माहिती सहज शोधू शकतील याची खात्री करते आणि तुमच्या सपोर्ट टीमवरील भार कमी करते.

सारांश, हेल्पवाइज हे वापरण्यास-सोपे, सर्व-इन-वन ग्राहक सेवा प्लॅटफॉर्म आहे जे तुमच्या वर्कफ्लोला सुव्यवस्थित करण्यासाठी, सहयोग सुधारण्यासाठी आणि अपवादात्मक ग्राहक अनुभव देण्यासाठी डिझाइन केलेली वैशिष्ट्ये ऑफर करते.

नवीन काय आहे

Bug fixes and improvements