ReturnMate Tech

Mate HQ

Perihal apl ini

ReturnMate Tech ialah teman juruteknik untuk pasukan yang menguruskan pemulangan, tuntutan jaminan dan pembaikan dengan ReturnMate.

Dibina untuk bengkel dan meja servis, ReturnMate Tech meletakkan tindakan seterusnya untuk setiap unit dalam poket anda — daripada menerima bungkusan yang dipulangkan melalui pemeriksaan, diagnosis, pembaikan dan penyelesaian akhir.

IMBAS DAN TERIMA

Imbas tag peranti, kod QR ReturnMate atau label pembawa yang disokong untuk mencari kerja yang betul serta-merta.

Bungkusan masuk boleh diterima terus dari lantai bengkel, manakala unit sedia ada dibuka terus ke RMA atau kerja pembaikan mereka.

Aliran kerja yang disokong termasuk label daripada Australia Post, StarTrack, TNT dan Team Global Express.

KERJAKAN BANGKU ANDA

Lihat apa yang perlu diberi perhatian sekarang, apa yang akan tiba dan apa yang sedang menunggu orang lain.

Undur SLA membantu juruteknik mengutamakan kerja merentasi syif.

Anda boleh:

Menuntut kerja yang tidak ditugaskan
Mencari RMA mengikut nombor RMA, pelanggan, pesanan atau nombor siri
Melihat unit masuk dan menunggu
Menjejaki kerja yang ditugaskan kepada anda
Memindahkan kerja melalui aliran kerja pembaikan
MENGAMBIL DIAGNOSTIK SEMASA ANDA BEKERJA

Menyimpan rekod pembaikan lengkap dengan unit.

Merekod kerosakan dan penemuan diagnostik
Ambil dan lampirkan foto
Menangkap dan mengesahkan nombor siri
Merekod masa buruh
Merekod bahagian yang digunakan semasa pembaikan
Menambah nota juruteknik dalaman
Menghantar kemas kini yang menghadap pelanggan

Semuanya kekal bersambung dengan rekod RMA ReturnMate supaya pasukan khidmat pelanggan, gudang dan bengkel boleh bekerja daripada maklumat yang sama.

MEMERIKSA, MEMBAIKI DAN MENYELESAIKAN

Lengkapkan aliran kerja operasi terus dari telefon anda.

Menjalankan pemeriksaan, merekod penentuan jaminan, mendokumentasikan pembaikan dan penyelesaian, menugaskan pelupusan stok, memproses aliran kerja pertukaran balas, menyerahkan unit yang telah siap dan menutup kerja.

Tindakan sensitif atau tidak boleh dipulihkan memerlukan pengesahan sebelum ia selesai.

DIBINA UNTUK PASUKAN PERKHIDMATAN & JAMINAN RUNCIT

ReturnMate Tech direka bentuk untuk juruteknik yang bekerja dengan produk di mana pemulangan melibatkan lebih daripada sekadar mengeluarkan bayaran balik — termasuk elektronik, bateri, peralatan kuasa, perkakas, alat dan produk lain yang memerlukan pemeriksaan, diagnosis atau pembaikan.

MEMERLUKAN RETURNMATE

ReturnMate Tech memerlukan akaun kakitangan yang disambungkan ke kedai menggunakan ReturnMate.

Pentadbir ReturnMate anda boleh menambah akaun juruteknik di bawah:

Tetapan → Pengguna
ReturnMate Tech bukanlah aplikasi penjejakan pemulangan pengguna.

Jika anda seorang pelanggan yang memulangkan produk ke kedai, gunakan pautan penjejakan atau pemulangan yang disediakan oleh peruncit.

Perkara baharu

Initial release: scan-first returns workshop app — receive parcels, log faults, warranty resolutions, repairs and dispositions from the bench.