Den Heartist Journey Programmet er designet for å sette mennesker i sentrum for alt vi gjør. Heartist er rett og slett ‘The Heart of Human Connection’.
Programmet innholdet gir kunnskap og praktiske verktøy for å hjelpe deg å bedre forstå hva som gjør mennesker tick - hvorfor folk gjør det de gjør - slik at du kan lage dypere og mer autentisk følelsesmessige menneskelige forbindelser. Innholdet dykker i hvorfor dette er viktig og enda viktigere hva får er måten å gjøre dette på.
Ved å utvikle bedre folk ferdigheter kan du skape sterkere og mer meningsfulle forbindelser med mennesker hver dag; i begge dine daglige relasjoner med kolleger, familie og venner og på jobb med kundene dine.
Den nye mål på kundetilfredshet handler om ekte følelsesmessig tilknytning. Kundene i økende grad ønsker å koble på et følelsesmessig nivå - hanke inn sine grunnleggende motivasjon og oppfylle sine følelsesmessige behov.
Dette programmet handler om å gi deg kompetanse til å gjøre dette. Det er et skifte fra å levere ‘mekanisk service’ for å finne en følelsesmessig forbindelse med kunden slik at du kan levere en mer minneverdig og autentisk kundeopplevelse hver gang.
Programmet er:
- Self-tempo
- Å sette kunnskap i praksis
- Fokus på real-life / praktisk / scenario basert læring
- Mix formater / aktiviteter (spørrekonkurranser / utfordringer / historier / scenarier)
- 4-minutters video levere innhold i ‘bite-size’ biter
- Enkel og rask å se på i pausene, på offentlig transport, nedetid, etc.
- Illustrasjon / animasjon fungerer på tvers av kulturer