Dashboard

Mitel Android

Om denne appen

Contact Center ledere er stadig på farten. De trenger å ha en visning i sine kontaktsenteret operasjoner uansett hvor de er - hjemme, i bilen, på jobb, på lunsj.
Skriv OpenScape Contact Center Dashboard.
OpenScape Contact Center Dashboard gir sanntids overvåking og styring av OpenScape Contact Center agenter, ferdigheter, og mer på telefonen. Den lar deg overvåke den nåværende tilstanden din OpenScape Contact Center og til å gjøre de endringene som er nødvendige for å holde driften kjører problemfritt.
Det er rett og slett en bedre måte å administrere kontaktsenteret.
Hva du kan gjøre:
Overvåke og kontrollere alle viktige aspekter ved kontaktsenteret, inkludert:
- Agent Sammendrag: Antall agenter logget på, logget ut, inaktiv, borte, opptatt, aktiv
- Kø Sammendrag: Antall ventende samtaler, eldste samtale, antall mottatte besvart, forlatt og omdirigerte samtaler
- Agent Status: Vis sanntidsstatus for alle agenter inkludert deres routing status, tilstedestatus, registrerte media, etc.
- Queue Status: Vis alle venter kontakter for alle tilgjengelige medier som tale, tilbakeringing, e-post, Twitter og Facebook, samt køen tilgjengelighet, service-nivå, forlate hastighet og mer
- Endre ruting tilstand av en agent (for eksempel fra utilgjengelige for logget av)
- Konfigurer som agenter du ønsker å bli inkludert i visningen
- Vis alle tilgjengelige ferdigheter for hver agent og fjerne ferdigheter fra en agent eller tildele nye ferdigheter til agenten
- Endre køen parametere på sparket: Aktiver nødmeldinger, justere den maksimale kø lengde, og flere

Merk: Dette programmet er designet for å fungere med OpenScape Contact Center og krever ekstra programvare for å aktivere. For ytterligere informasjon om aktivering av programmet, kan du kontakte din lokale Samle Account Manager

Hva er nytt?

Fix: Proper padding in Settings to avoid ActionBar overlap.