ReturnMate Tech

Mate HQ

Om denne appen

ReturnMate Tech er teknikerledsageren for team som håndterer returer, garantikrav og reparasjoner med ReturnMate.

ReturnMate Tech er bygget for verkstedet og servicebenken, og setter den neste handlingen for hver enhet i lommen din – fra mottak av en returnert pakke til inspeksjon, diagnose, reparasjon og endelig løsning.

SKANN OG MOTTA

Skann en enhetsbrikke, ReturnMate QR-kode eller støttet transportøretikett for å finne riktig jobb umiddelbart.

Innkommende pakker kan mottas direkte fra verkstedet, mens eksisterende enheter åpnes direkte for RMA- eller reparasjonsjobben.

Støttede arbeidsflyter inkluderer etiketter fra Australia Post, StarTrack, TNT og Team Global Express.

JOBB PÅ DIN BENK

Se hva som trenger oppmerksomhet nå, hva som kommer og hva som venter på noen andre.

SLA-nedtellinger hjelper teknikere med å prioritere arbeid på tvers av skiftet.

Du kan:

Kreve på ikke-tilordnede jobber
Finne RMA-er etter RMA-nummer, kunde, ordre eller serienummer
Se innkommende og ventende enheter
Spore arbeid som er tildelt deg
Flytte jobber gjennom reparasjonsarbeidsflyten
FANGE DIAGNOSTIKK ETTERHOLDS DU ARBEID

Oppbevare hele reparasjonsloggen sammen med enheten.

Logge feil og diagnostiske funn
Ta og legge ved bilder
Fange og bekrefte serienumre
Registrere arbeidstid
Registrere deler brukt under reparasjoner
Legge til interne teknikernotater
Sende kundevendte oppdateringer

Alt forblir koblet til ReturnMate RMA-loggen, slik at kundeservice, lager og verkstedteam kan jobbe med samme informasjon.

INSPEKTERE, REPARERE OG LØSE

Fullføre den operative arbeidsflyten direkte fra telefonen din.

Kjøre inspeksjoner, registrere garantibestemmelser, dokumentere reparasjoner og løsninger, tilordne lagerdisponeringer, behandle motbyttearbeidsflyter, overlevere fullførte enheter og lukke jobber.

Sensitive eller irreversible handlinger krever bekreftelse før de fullføres.

BYGGET FOR DETALJHANDELSSERVICE- OG GARANTITEAM

ReturnMate Tech er utviklet for teknikere som jobber med produkter der en retur innebærer mer enn å utstede en refusjon – inkludert elektronikk, batterier, elektrisk utstyr, apparater, verktøy og andre produkter som krever inspeksjon, diagnose eller reparasjon.

KREVER RETURNMATE

ReturnMate Tech krever en personalkonto koblet til en butikk som bruker ReturnMate.

ReturnMate-administratoren din kan legge til teknikerkontoer under:

Innstillinger → Brukere
ReturnMate Tech er ikke en app for sporing av returer for forbrukere.

Hvis du er kunde som returnerer et produkt til en butikk, bruk sporings- eller returlenken som forhandleren tilbyr i stedet.

Hva er nytt?

Initial release: scan-first returns workshop app — receive parcels, log faults, warranty resolutions, repairs and dispositions from the bench.