ReturnMate Tech

Mate HQ

Informacje o aplikacji

ReturnMate Tech to narzędzie wspierające zespoły techniczne zarządzające zwrotami, reklamacjami gwarancyjnymi i naprawami za pomocą ReturnMate.

Stworzony z myślą o warsztatach i stanowiskach serwisowych, ReturnMate Tech pozwala Ci na wykonanie kolejnych czynności związanych z każdym urządzeniem — od odebrania przesyłki zwrotnej, przez inspekcję, diagnostykę, naprawę, aż po ostateczne rozwiązanie problemu.

SKANUJ I ODBIERZ

Zeskanuj etykietę urządzenia, kod QR ReturnMate lub etykietę obsługiwanego przewoźnika, aby natychmiast znaleźć odpowiednie zadanie.

Paczki przychodzące można odbierać bezpośrednio z warsztatu, a istniejące urządzenia otwierają się bezpośrednio w procesie RMA lub naprawy.

Obsługiwane procesy obejmują etykiety z Australia Post, StarTrack, TNT i Team Global Express.

PRACUJ NA SWOIM STOLE

Zobacz, co wymaga natychmiastowej uwagi, co jest w trakcie dostawy i co czeka na kogoś innego.

Odliczanie SLA pomaga technikom priorytetyzować pracę w trakcie zmiany.

Możesz:

Zgłaszać nieprzypisane zlecenia
Znajdować zgłoszenia RMA według numeru RMA, klienta, zamówienia lub numeru seryjnego
Przeglądać jednostki przychodzące i oczekujące
Śledzić przypisane Ci zlecenia
Przesuwać zlecenia w procesie naprawy
ZAPISUJ DIAGNOSTYKĘ W TRAKCIE PRACY

Przechowywać pełną dokumentację naprawy wraz ze sprzętem.

Rejestrować usterki i wyniki diagnostyki
Robić i dołączać zdjęcia
Zestawiać i weryfikować numery seryjne
Rejestrować czas pracy
Rejestrować części użyte podczas napraw
Dodawać wewnętrzne notatki techniczne
Wysyłać aktualizacje dla klientów

Wszystko pozostaje połączone z rejestrem RMA ReturnMate, dzięki czemu zespoły obsługi klienta, magazynu i warsztatu mogą pracować na tych samych informacjach.

PRZEGLĄDAĆ, NAPRAWIAĆ I ROZWIĄZYWAĆ PROBLEMY

Kończyć proces operacyjny bezpośrednio z telefonu.

Przeprowadzać inspekcje, rejestrować ustalenia dotyczące gwarancji, dokumentować naprawy i rozwiązania, przypisywać dyspozycje magazynowe, przetwarzać procesy wymiany kont, przekazywać ukończone jednostki i zamykać zlecenia.

Działania wrażliwe lub nieodwracalne wymagają potwierdzenia przed ich wykonaniem.

STWORZONE DLA ZESPOŁÓW SERWISOWYCH I GWARANCYJNYCH W SKLEPIE DETALICZNYM

ReturnMate Tech jest przeznaczony dla techników pracujących z produktami, których zwrot wiąże się z czymś więcej niż tylko zwrotem pieniędzy — w tym z elektroniką, bateriami, urządzeniami elektrycznymi, sprzętem AGD, narzędziami i innymi produktami wymagającymi inspekcji, diagnostyki lub naprawy.

WYMAGA RETURNMATE

ReturnMate Tech wymaga konta pracownika połączonego ze sklepem za pomocą ReturnMate.

Administrator ReturnMate może dodawać konta techników w sekcji:

Ustawienia → Użytkownicy
ReturnMate Tech nie jest aplikacją do śledzenia zwrotów konsumenckich.

Jeśli jesteś klientem zwracającym produkt do sklepu, skorzystaj z linku do śledzenia lub zwrotu udostępnionego przez sprzedawcę.

Co nowego

Initial release: scan-first returns workshop app — receive parcels, log faults, warranty resolutions, repairs and dispositions from the bench.