ReturnMate Tech

Mate HQ

Informácie o aplikácii

ReturnMate Tech je technickým spoločníkom pre tímy, ktoré spravujú vrátenie tovaru, reklamácie a opravy pomocou ReturnMate.

ReturnMate Tech, vytvorený pre dielne a servisné pulty, vám prináša ďalší krok pre každú jednotku vo vrecku – od prijatia vráteného balíka cez kontrolu, diagnostiku, opravu až po konečné riešenie.

SKENOVAŤ A PRIJÍMAŤ

Naskenujte štítok zariadenia, QR kód ReturnMate alebo štítok podporovaného dopravcu a okamžite nájdite správnu úlohu.

Prichádzajúce balíky je možné prijímať priamo z dielne, zatiaľ čo existujúce jednotky sa otvárajú priamo do ich RMA alebo opravy.

Podporované pracovné postupy zahŕňajú štítky od Australia Post, StarTrack, TNT a Team Global Express.

PRACUJTE NA SVOJOM STOLÍ

Pozrite sa, čo si vyžaduje pozornosť práve teraz, čo prichádza a čo čaká na niekoho iného.

Odpočítavanie SLA pomáha technikom stanoviť priority práce počas celej zmeny.

Môžete:

Nárokovať si nepriradené úlohy
Vyhľadať RMA podľa čísla RMA, zákazníka, objednávky alebo sériového čísla
Zobraziť prichádzajúce a čakajúce jednotky
Sledovať prácu, ktorá vám bola pridelená
Presúvať úlohy v rámci pracovného postupu opravy
ZAZNAMENÁVAŤ DIAGNOSTIKU POČAS PRÁCE

Uchovávať kompletný záznam o oprave spolu s jednotkou.

Zaznamenávať poruchy a diagnostické zistenia
Fotiť a prikladať fotografie
Fotiť a overovať sériové čísla
Zaznamenávať pracovný čas
Zaznamenávať diely použité počas opráv
Pridávať interné poznámky technikov
Odosielať aktualizácie pre zákazníkov

Všetko zostáva pripojené k záznamu RMA ReturnMate, takže tímy zákazníckeho servisu, skladu a dielne môžu pracovať s rovnakými informáciami.

KONTROLOVAŤ, OPRAVOVAŤ A RIEŠIŤ

Dokončiť operačný pracovný postup priamo z telefónu.

Vykonávať kontroly, zaznamenávať rozhodnutia o záruke, dokumentovať opravy a riešenia, priraďovať dispozície zásob, spracovávať pracovné postupy protiúčtov, odovzdávať dokončené jednotky a uzatvárať úlohy.

Citlivé alebo nezvratné akcie vyžadujú pred dokončením potvrdenie.

VYTVORENÉ PRE MALOOBCHODNÉ SERVISNÉ A ZÁRUČNÉ TÍMY

ReturnMate Tech je určený pre technikov pracujúcich s produktmi, pri ktorých vrátenie zahŕňa viac než len vydanie náhrady – vrátane elektroniky, batérií, energetických zariadení, spotrebičov, náradia a iných produktov vyžadujúcich kontrolu, diagnostiku alebo opravu.

VYŽADUJE RETURNMATE

ReturnMate Tech vyžaduje zamestnanecký účet pripojený k predajni pomocou ReturnMate.

Váš správca ReturnMate môže pridať účty technikov v časti:

Nastavenia → Používatelia
ReturnMate Tech nie je aplikácia na sledovanie vrátenia tovaru spotrebiteľmi.

Ak ste zákazník, ktorý vracia produkt do predajne, použite namiesto toho odkaz na sledovanie alebo vrátenie poskytnutý predajcom.

Novinky

Initial release: scan-first returns workshop app — receive parcels, log faults, warranty resolutions, repairs and dispositions from the bench.