Helpwise

SaaS Labs US Inc.

Rreth këtij aplikacioni

Helpwise është një platformë gjithëpërfshirëse e shërbimit ndaj klientit që ofron një sërë veçorish për të ndihmuar bizneset të menaxhojnë të gjithë komunikimin e tyre me klientët nga një panel i vetëm. Me Helpwise, ju mund t'u përgjigjeni lehtësisht të gjitha pyetjeve të klientëve tuaj nëpër kanale të shumta si email, sms dhe media sociale nga një vendndodhje e centralizuar.

Një nga veçoritë më të spikatura të Helpwise është kutia hyrëse e tij universale, e cila ju lejon të shihni të gjitha bisedat e kanaleve tuaja në një vend. Kjo veçori e bën të lehtë trajtimin e komunikimit të klientëve tuaj, përgjigjen menjëherë ndaj pyetjeve dhe ofron një përvojë të shkëlqyer klienti.

Helpwise ofron integrime origjinale me kalendarët, aplikacionet e menaxhimit të detyrave dhe CRM-të, duke ju lejuar të fuqizoni komunikimin tuaj dhe të thjeshtoni rrjedhën tuaj të punës. Mund të krijoni gjithashtu integrime të personalizuara duke përdorur veçorinë e aplikacionit Helpwise për t'u lidhur me mjete të tjera që përdor biznesi juaj.

Helpwise vjen i mbushur me veçori të krijuara për të përmirësuar bashkëpunimin dhe për të rritur produktivitetin e përgjithshëm të ekipit. Ju mund të përmendni anëtarët e ekipit brenda bisedave dhe të punoni me ta për t'iu përgjigjur më mirë dhe më shpejt pyetjeve të klientëve.

Për më tepër, Helpwise ka një veçori të integruar të zbulimit të përplasjeve që siguron që nuk ka përgjigje kontradiktore për pyetjet e klientëve. Veçoria e zbulimit të përplasjeve paralajmëron të dyja palët nëse dy anëtarë të ekipit po shkruajnë një përgjigje në të njëjtën temë, duke siguruar që klientët të marrin përgjigje të sakta dhe të qëndrueshme.

Me Helpwise, mund të konfiguroni nënshkrime të shumta dhe t'i ndryshoni ato menjëherë gjatë hartimit të emaileve. Ky funksion është veçanërisht i dobishëm për bizneset me marka ose departamente të shumta që kërkojnë nënshkrime të ndryshme.

Helpwise gjithashtu ju lejon të automatizoni detyrat e zakonshme dhe të përsëritura si caktimi, etiketimi dhe mbyllja e bisedave duke vendosur rrjedhat e punës duke përdorur Rregullat e Automatizimit. Helpwise do të përballojë ngarkesën e punës për ekipin tuaj, duke liruar kohë për t'u fokusuar në detyra më të rëndësishme.

Një veçori tjetër e dobishme e Helpwise është aftësia e tij për të menaxhuar automatikisht ngarkesën e punës së ekipit tuaj duke caktuar me zgjuarsi bisedat bazuar në logjika si raundi, balanca e ngarkesës dhe rastësia. Kjo veçori eliminon nevojën për delegime manuale dhe siguron që ekipi juaj të trajtojë në mënyrë efikase pyetjet e klientëve.

Helpwise ju lejon të automatizoni reagimet e klientëve direkt nga platforma. Ju mund të analizoni komentet dhe rezultatet për të përmirësuar proceset dhe cilësinë tuaj të mbështetjes.

Me Helpwise, ju mund të optimizoni performancën e ekipit dhe proceset mbështetëse duke bërë një zhytje të thellë në performancën e ekipit tuaj mbështetës nëpër kutitë hyrëse. Mund të gjurmoni ngarkesën individuale të punës dhe metrikat kryesore, duke ju lejuar të merrni vendime të bazuara në të dhëna për të përmirësuar mbështetjen tuaj ndaj klientit.

Së fundi, Helpwise ju lejon të konfiguroni bazat e njohurive për të pritur artikuj që mund të ndahen me klientët tuaj. Mund të krijoni qendra ndihmëse për hyrjen e klientit, dokumente të brendshme dhe informacione të tjera të rëndësishme. Ky funksion siguron që klientët të mund të gjejnë lehtësisht informacionin që u nevojitet dhe zvogëlon ngarkesën në ekipin tuaj të mbështetjes.

Si përmbledhje, Helpwise është një platformë e lehtë për t'u përdorur, gjithëpërfshirëse e shërbimit ndaj klientit, e cila ofron një sërë veçorish të krijuara për të përmirësuar rrjedhën tuaj të punës, për të përmirësuar bashkëpunimin dhe për të ofruar një përvojë të jashtëzakonshme klienti.

Ç'të reja ka

Bug fixes and improvements