ReturnMate Tech

Mate HQ

О овој апликацији

ReturnMate Tech је технички пратилац за тимове који управљају враћањем робе, рекламацијама у гаранцији и поправкама помоћу ReturnMate-а.

Направљен за радионицу и сервисни сто, ReturnMate Tech вам ставља следећу акцију за сваку јединицу у џеп — од пријема враћеног пакета преко инспекције, дијагнозе, поправке и коначног решења.

СКЕНИРАЈ И ПРИМИ

Скенирајте ознаку уређаја, ReturnMate QR код или етикету подржаног превозника да бисте одмах пронашли прави задатак.

Долазни пакети могу се примати директно из радионице, док се постојеће јединице директно отварају у свој RMA или задатак поправке.

Подржани токови рада укључују етикете од Australia Post, StarTrack, TNT и Team Global Express.

РАДИТЕ НА СВОЈЕМ РАДУ

Погледајте шта сада захтева пажњу, шта стиже, а шта чека неког другог.

Одбројавања SLA помажу техничарима да дају приоритет раду током смене.

Можете:

Потраживати недодељене послове
Пронаћи RMA по RMA броју, купцу, поруџбини или серијском броју
Видети долазеће и јединице које чекају
Пратити посао који вам је додељен
Премештати послове кроз ток рада поправке
СНИМАТИ ДИЈАГНОСТИКУ ДОК РАДИШ

Чувати комплетан запис о поправци уз јединицу.

Бележити кварове и дијагностичке налазе
Снимати и прилагати фотографије
Снимати и верификовати серијске бројеве
Бележити време рада
Бележити делове коришћене током поправки
Додавати интерне белешке техничара
Слати ажурирања окренута купцима

Све остаје повезано са ReturnMate RMA записом тако да тимови за корисничку подршку, складиште и радионицу могу да раде са истим информацијама.

ИНСПЕКЦИЈА, ПОПРАВЉАЊЕ И РЕШАВАЊЕ

Завршити оперативни ток рада директно са телефона.

Вршити инспекције, бележити утврђивања гаранције, документовати поправке и решења, доделити расподелу залиха, обрађивати токове рада замене, предати завршене јединице и затворити послове.

Осетљиве или неповратне радње захтевају потврду пре него што се заврше.

НАПРАВЉЕНО ЗА ТИМОВЕ ЗА МАЛОПРОДАЈНУ СЕРВИСНУ И ГАРАНЦИЈУ

ReturnMate Tech је дизајниран за техничаре који раде са производима где повраћај подразумева више од самог повраћаја новца — укључујући електронику, батерије, електричну опрему, уређаје, алате и друге производе који захтевају преглед, дијагностику или поправку.

ПОТРЕБАН ЈЕ RETURNMATE

ReturnMate Tech захтева налог запосленог повезан са продавницом која користи ReturnMate.

Ваш администратор ReturnMate-а може да дода налоге техничара у:

Подешавања → Корисници
ReturnMate Tech није апликација за праћење повраћаја потрошача.

Ако сте купац који враћа производ у продавницу, користите везу за праћење или повраћај коју је обезбедио продавац.

Шта је ново

Initial release: scan-first returns workshop app — receive parcels, log faults, warranty resolutions, repairs and dispositions from the bench.