ReturnMate Tech

Mate HQ

เกี่ยวกับแอปนี้

ReturnMate Tech คือผู้ช่วยช่างเทคนิคสำหรับทีมที่จัดการการคืนสินค้า การเคลมประกัน และการซ่อมแซมด้วย ReturnMate

สร้างขึ้นสำหรับศูนย์ซ่อมและศูนย์บริการ ReturnMate Tech ช่วยให้คุณจัดการทุกขั้นตอนสำหรับอุปกรณ์ทุกชิ้นได้อย่างสะดวก ตั้งแต่การรับพัสดุที่ส่งคืน การตรวจสอบ การวินิจฉัย การซ่อมแซม และการแก้ไขปัญหาขั้นสุดท้าย

สแกนและรับสินค้า

สแกนแท็กอุปกรณ์ รหัส QR ของ ReturnMate หรือฉลากของผู้ให้บริการขนส่งที่รองรับ เพื่อค้นหางานที่เหมาะสมได้ทันที

สามารถรับพัสดุขาเข้าได้โดยตรงจากศูนย์ซ่อม ในขณะที่อุปกรณ์ที่มีอยู่แล้วจะเปิดไปยังงาน RMA หรือการซ่อมแซมโดยตรง

เวิร์กโฟลว์ที่รองรับ ได้แก่ ฉลากจาก Australia Post, StarTrack, TNT และ Team Global Express

จัดการงานของคุณ

ดูว่าอะไรที่ต้องจัดการตอนนี้ อะไรกำลังจะมาถึง และอะไรที่รอคนอื่นอยู่

การนับถอยหลัง SLA ช่วยให้ช่างเทคนิคจัดลำดับความสำคัญของงานตลอดทั้งกะ

คุณสามารถ:

รับงานที่ยังไม่ได้มอบหมาย
ค้นหา RMA โดยใช้หมายเลข RMA ลูกค้า คำสั่งซื้อ หรือหมายเลขซีเรียล
ดูหน่วยที่เข้ามาและหน่วยที่รออยู่
ติดตามงานที่ได้รับมอบหมายให้คุณ
ย้ายงานผ่านขั้นตอนการซ่อม
บันทึกการวินิจฉัยขณะทำงาน

เก็บบันทึกการซ่อมทั้งหมดไว้กับหน่วย

บันทึกข้อผิดพลาดและผลการวินิจฉัย
ถ่ายและแนบรูปภาพ
บันทึกและตรวจสอบหมายเลขซีเรียล
บันทึกเวลาทำงาน
บันทึกชิ้นส่วนที่ใช้ระหว่างการซ่อม
เพิ่มบันทึกภายในของช่างเทคนิค
ส่งการอัปเดตให้ลูกค้า

ทุกอย่างเชื่อมต่อกับบันทึก RMA ของ ReturnMate เพื่อให้ทีมบริการลูกค้า คลังสินค้า และทีมช่างสามารถทำงานจากข้อมูลเดียวกันได้

ตรวจสอบ ซ่อม และแก้ไข

ดำเนินการตามขั้นตอนการทำงานโดยตรงจากโทรศัพท์ของคุณ

ดำเนินการตรวจสอบ บันทึกการพิจารณาการรับประกัน บันทึกการซ่อมและการแก้ไข กำหนดการจัดการสินค้าคงคลัง ดำเนินการตามขั้นตอนการสลับเครื่อง ส่งมอบหน่วยที่เสร็จสมบูรณ์ และปิดงาน

การดำเนินการที่ละเอียดอ่อนหรือไม่สามารถย้อนกลับได้ต้องได้รับการยืนยันก่อนดำเนินการให้เสร็จสมบูรณ์

สร้างขึ้นสำหรับทีมบริการและรับประกันสินค้าปลีก

ReturnMate Tech ออกแบบมาสำหรับช่างเทคนิคที่ทำงานกับผลิตภัณฑ์ที่การคืนสินค้าเกี่ยวข้องมากกว่าแค่การคืนเงิน — รวมถึงอุปกรณ์อิเล็กทรอนิกส์ แบตเตอรี่ อุปกรณ์ไฟฟ้า เครื่องใช้ไฟฟ้า เครื่องมือ และผลิตภัณฑ์อื่นๆ ที่ต้องการการตรวจสอบ การวินิจฉัย หรือการซ่อมแซม

ต้องใช้ ReturnMate

ReturnMate Tech ต้องใช้บัญชีพนักงานที่เชื่อมต่อกับร้านค้าที่ใช้ ReturnMate

ผู้ดูแลระบบ ReturnMate ของคุณสามารถเพิ่มบัญชีช่างเทคนิคได้ที่:

การตั้งค่า → ผู้ใช้
ReturnMate Tech ไม่ใช่แอปติดตามการคืนสินค้าสำหรับผู้บริโภค

หากคุณเป็นลูกค้าที่ส่งคืนสินค้าไปยังร้านค้า โปรดใช้ลิงก์ติดตามหรือลิงก์การคืนสินค้าที่ผู้ค้าปลีกให้ไว้แทน

มีอะไรใหม่

Initial release: scan-first returns workshop app — receive parcels, log faults, warranty resolutions, repairs and dispositions from the bench.