Helpwise

SaaS Labs US Inc.

Про цей додаток

Helpwise — це комплексна платформа обслуговування клієнтів, яка пропонує ряд функцій, які допомагають компаніям керувати всіма зв’язками з клієнтами з єдиної інформаційної панелі. За допомогою Helpwise ви можете легко відповідати на всі запити клієнтів через кілька каналів, як-от електронна пошта, SMS і соціальні мережі, з централізованого місця.

Однією з видатних особливостей Helpwise є його універсальна папка вхідних повідомлень, яка дозволяє переглядати всі розмови на каналах в одному місці. Ця функція дозволяє легко спілкуватися з клієнтами, швидко відповідати на запити та забезпечувати чудову взаємодію з клієнтами.

Helpwise пропонує власну інтеграцію з календарями, програмами для керування завданнями та CRM, що дозволяє посилити спілкування та спростити робочий процес. Ви також можете створювати спеціальні інтеграції за допомогою функції програми Helpwise для підключення до інших інструментів, які використовує ваш бізнес.

Helpwise оснащено функціями, призначеними для покращення співпраці та підвищення загальної продуктивності команди. Ви можете згадувати членів команди під час розмов і працювати з ними, щоб краще й швидше відповідати на запити клієнтів.

Крім того, Helpwise має вбудовану функцію виявлення колізій, яка гарантує відсутність суперечливих відповідей на запити клієнтів. Функція виявлення зіткнень сповіщає обидві сторони, якщо два члени команди пишуть відповідь на одну тему, гарантуючи, що клієнти отримають точні та послідовні відповіді.

За допомогою Helpwise ви можете налаштувати кілька підписів і змінювати їх на льоту під час створення електронних листів. Ця функція особливо корисна для підприємств із декількома брендами чи відділами, яким потрібні різні підписи.

Helpwise також дозволяє вам автоматизувати повсякденні та повторювані завдання, як-от призначення, позначення тегами та закриття бесід, налаштувавши робочі процеси за допомогою правил автоматизації. Helpwise впорається з робочим навантаженням для вашої команди, звільнивши час, щоб зосередитися на більш важливих завданнях.

Іншою корисною функцією Helpwise є його здатність автоматично керувати робочим навантаженням вашої команди, розумно призначаючи розмови на основі логіки, як-от циклічний, баланс навантаження та випадковий. Ця функція усуває потребу в делегуванні вручну та гарантує, що ваша команда зможе ефективно обробляти запити клієнтів.

Helpwise дозволяє вам автоматизувати зворотний зв’язок із клієнтами безпосередньо з платформи. Ви можете аналізувати відгуки та оцінки, щоб покращити процеси підтримки та якість.

За допомогою Helpwise ви можете оптимізувати продуктивність команди та процеси підтримки, глибоко занурившись у ефективність вашої команди підтримки в папках «Вхідні». Ви можете відстежувати індивідуальне робоче навантаження та ключові показники, що дає змогу приймати рішення на основі даних для покращення підтримки клієнтів.

Нарешті, Helpwise дозволяє створювати бази знань для розміщення статей, якими можна ділитися з клієнтами. Ви можете створити довідкові центри для реєстрації клієнтів, внутрішніх документів та іншої важливої ​​інформації. Ця функція гарантує, що клієнти зможуть легко знайти потрібну їм інформацію, і зменшує навантаження на вашу службу підтримки.

Підводячи підсумок, Helpwise — це проста у використанні, універсальна платформа обслуговування клієнтів, яка пропонує низку функцій, призначених для оптимізації робочого процесу, покращення співпраці та надання виняткової взаємодії з клієнтами.

Що нового

Bug fixes and improvements