Dashboard

Mitel Android

Про цей додаток

менеджери контакт-центру знаходяться в постійному русі. Вони повинні мати уявлення в їх роботі центру контакту, де б вони не знаходилися - вдома, в машині, на роботі, під час обіду.
Введіть OpenScape Contact Center Dashboard.
OpenScape Contact Center Dashboard забезпечує моніторинг і управління агентами OpenScape контакт-центр, навички в режимі реального часу і багато іншого на вашому телефоні. Вона дозволяє відстежувати поточний стан вашого OpenScape Contact Center і внести необхідні зміни, щоб зберегти ваші операції працює гладко.
Це просто кращий спосіб для управління контактним центром.
Що ви можете зробити:
Моніторинг і контроль всіх важливих аспектів вашого контакт-центру, в тому числі:
- Агент Резюме: Кількість агентів увійшли в систему, вихід із системи, в режимі очікування, далеко, зайнятий, активний відпочинок
- Черга Резюме: Кількість очікують викликів, найраніший виклик, кількість прийнятих, відповіли, покинутий і переадресовані дзвінки
- Агент Статус: статус в режимі реального часу всіх агентів, включаючи їх статус маршрутизації, статус присутності, зареєстрованих засобів масової інформації і т.д.
- Черга Статус: переглянути всі очікують контакти для всіх доступних засобів масової інформації, як голос, зворотний виклик, електронна пошта, Twitter і Facebook, а також наявність черг, рівень обслуговування, відмовитися від швидкості і багато іншого
- Зміна стану маршрутизації агента (наприклад, від недоступний для зареєстрованих в вимкненому стані)
- Налаштування, які агенти ви хочете бути включені в поданні
- Подивитися всі доступні навички для кожного агента і видалення навичок від агента або призначити нові навички агенту
- Зміна параметрів черзі на льоту: активувати екстрені оголошення, налаштувати максимальну довжину черги, і багато іншого

Примітка: Це додаток призначений для роботи з OpenScape Contact Center і вимагає додаткового програмного забезпечення для включення. Для отримання додаткової інформації про включення програми, будь ласка, зверніться до місцевого менеджеру аккаунта уніфікує

Що нового

Fix: Proper padding in Settings to avoid ActionBar overlap.