ReturnMate Tech

Mate HQ

Про цей додаток

ReturnMate Tech – це помічник техніків для команд, які керують поверненнями, гарантійними претензіями та ремонтом за допомогою ReturnMate.

Створений для майстерні та сервісного стенду, ReturnMate Tech забезпечує наступні дії для кожного пристрою у вашій кишені – від отримання поверненої посилки до перевірки, діагностики, ремонту та остаточного вирішення проблеми.

СКАНУВАТИ ТА ОТРИМАТИ

Відскануйте мітку пристрою, QR-код ReturnMate або етикетку підтримуваного перевізника, щоб миттєво знайти потрібне завдання.

Вхідні посилки можна отримувати безпосередньо з майстерні, тоді як існуючі пристрої відкриваються безпосередньо для їхнього RMA або завдання ремонту.

Підтримувані робочі процеси включають етикетки від Australia Post, StarTrack, TNT та Team Global Express.

ПРАЦЮЙТЕ НА СВОЄМУ СТОЛІ

Дивіться, що потребує уваги зараз, що прибуває, а що чекає на когось іншого.

Зворотний відлік SLA допомагає технікам розставляти пріоритети роботи протягом зміни.

Ви можете:

Заявляти про непризначені завдання
Знаходити RMA за номером RMA, клієнтом, замовленням або серійним номером
Переглядати вхідні та очікуючі одиниці
Відстежувати призначені вам роботи
Переміщувати завдання протягом робочого процесу ремонту
ФІКСУВАТИ ДІАГНОСТИКУ ПІД ЧАС РОБОТИ

Зберігати повний запис про ремонт разом із пристроєм.

Реєструвати несправності та результати діагностики
Робити та додавати фотографії
Фіксувати та перевіряти серійні номери
Реєструвати робочий час
Реєструвати деталі, використані під час ремонту
Додавати внутрішні нотатки техніка
Надсилати оновлення клієнтам

Все залишається підключеним до запису RMA ReturnMate, щоб команди служби підтримки клієнтів, складу та майстерні могли працювати з однією інформацією.

ПЕРЕВІРЯТИ, РЕМОНТУВАТИ ТА ВИРІШУВАТИ ПРОБЛЕМИ

Виконувати операційний робочий процес безпосередньо з телефону.

Проводити перевірки, записувати визначення гарантії, документувати ремонт та вирішення проблем, призначати розпорядження запасами, обробляти робочі процеси зустрічного обміну, передавати завершені одиниці та закривати завдання.

Дефіціантні або незворотні дії потребують підтвердження перед їх виконанням.

СТВОРЕНО ДЛЯ КОМАНД РОЗДРІБНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ ТА ГАРАНТІЙНОГО ОБСЛУГОВУВАННЯ

ReturnMate Tech розроблено для технічних спеціалістів, які працюють з продуктами, повернення яких передбачає більше, ніж просто відшкодування коштів, — включаючи електроніку, акумулятори, силове обладнання, прилади, інструменти та інші продукти, що потребують перевірки, діагностики або ремонту.

ПОТРІБЕН RETURNMATE

ReturnMate Tech вимагає облікового запису співробітника, підключеного до магазину за допомогою ReturnMate.

Ваш адміністратор ReturnMate може додавати облікові записи технічних спеціалістів у розділі:

Налаштування → Користувачі
ReturnMate Tech не є додатком для відстеження повернення споживачами.

Якщо ви є клієнтом, який повертає продукт до магазину, скористайтеся посиланням для відстеження або повернення, наданим продавцем.

Що нового

Initial release: scan-first returns workshop app — receive parcels, log faults, warranty resolutions, repairs and dispositions from the bench.