本行已针对本行各项职能制定了明确的业务连续性管理(BCM)体系,该体系以董事会为指导,批准的操作风险和业务连续性政策。银行 BCM 的目标是确保在各种中断/灾难事件期间持续提供服务,即。网络故障、电源故障、软件故障、自然灾害等。 BCM 包括业务连续性计划 (BCP) 和事件管理计划 (IMP),其中包含以下内容:
1. BCP/IMP应该被调用/激活的情况;
2. 分支机构/单位在中断期间应采取的步骤/程序。
3. 银行官员在中断/灾难期间的角色和职责。
4. 记录中断事件和随后的 BCP 调用。
5.及时恢复中断。
据观察,尽管银行单位业务中断,但很多时候BCP/IMP根本没有调用或延迟调用,这对向客户提供及时服务产生不利影响,并给银行带来声誉风险。
为了提供持续的客户服务,要求分支机构/单位按照各自 BCP 的设想,在公司办公室和 Intech 团队的适当支持下,及时调用 BCP。根据 BCM(业务连续性管理)政策,如果中断时间超过一小时,则必须调用 BCP(即通过访问该位置或通过 CCS 选项从备用位置工作),取决于可用的基础设施。
根据 BCM 团队确定的下文提到的零售分支机构不调用 BCP 的原因,尤其是在农村、农村(FI)和城市分支机构。
1. 备用位置的距离
2.人力短缺和
3.传真不工作/不可用