Akira
アプリは日本語対応していて直感的にすぐ使えました。 日本にいる間に購入し海外へ行ってからシムを有効化すれば勝手にアクティベートされるはずだったのですが、電波は掴んでいるがアクティブにならず苦労しました。結局APN設定が自動的に作られなかったことが原因だったようでした。アプリからサポートへ質問すると驚くほどの早さで回答をいただきあれこれ試して無事に接続できました。このサポート力は素晴らしいと思います。 回答はすべて英語になってしまいますが、分かりやすい内容にしてくれる気遣いも嬉しかったですね。 機種はSHARP AQUOSsence8です。
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Akira様 この度は、ご感想をお寄せいただきありがとうございます。Airaloでは、24時間のサポート体制で、お困りのお客様に迅速で的確なサポートを提供できる事を目指しております。今後もお客さまに満足していただけるようなサービスを実現して参ります。Airaloでは、お客様からの意見をもとに、日々サービスを改善しておりますので、今後何かお気づきの点がございましたら、いつでもご連絡ください。今後ともよろしくお願いいたします。
Taro Terao
旅行前にeSIMを購入・インストールし、無効化。行きの機内で有効化し、着陸してからAPNを選択、だけで即座に使えるように。めちゃ便利です😉
Taro Terao様 この度は、ご感想をお寄せいただきありがとうございます。Airaloでは、安価で快適なサービスを全ての旅行者に提供出来る事を目指しております。今後もお客様の旅が快適になるお手伝いが出来れば幸いでございます。今後ともよろしくお願いいたします。
なかたい
AQUOSseance6はAIRaloの対応機種なのにハワイで使えなかった。 アクティベーションできなくて連絡したら、向こうの操作でアクティベーションはアプリ上でされたが、通信はできなかった。 APNもローミング設定したし、他にメールで指示通りやったが全く繋がらなかった。 恐らく、ネットワークがGPRSになるのが原因だと思うが、結局原因は不明。 最初は日本語で対応するスタッフがいないと言われたので英語でやりとりした。 その後、日本語できたが、改善しないから返金を要求すると、アクティベーションされているから無理だと。 Airmoneyとしてお客様のアカウントに付与すると言ってきた。 繋がらないものをもらってどうするんだよ! そっちで手動でアクティベーションしただけなのに、通信できていないので返金してと言った。そしたら、就業時間内なのにまた日本語対応できる人がいないからとか嘘つかれて英語で今までと同じような内容のメールをおくってきた。 iPhone以外の人は使わない方がいいです。 詐欺です。 追伸 追って連絡しますと書いてますが、帰国しているならそれ以上対応できないと連絡がきました。
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ながだい様 ご感想をお寄せいただきありがとうございます。この度はハワイでeSIMがご利用いただけずにご迷惑をおかけして申し訳ございませんでした。本件はすでにエスカレーション済みで、別部署にて調査を行なっております。進捗が入り次第、追ってご連絡をさせていただきます。当サイトでは、24時間体制でサポートを行なっておりますが、日本のスタッフが限られており、英語での返答になってしまいました事、お詫び申し上げます。お客様からのご意見を元に、これから日本語対応が出来るスタッフを増員し、サービスの向上を実現して参ります。また何かお気づきの点がございましたら、いつでもご連絡をお願いいたします。