
pietro
my lightstick is official and i had already managed to connect to the app before. but since the app updated, i can't connect again because it can't find it. i've tried everything and nothing works unfortunately
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SM ENTERTAINMENT
March 12, 2026
안녕하세요 SMTOWN 입니다. 응원도구 이용에 불편을 드리게 되어 마음이 무겁습니다. 문제를 겪고 계신 상황과 관련하여 상세한 안내를 위해 번거로우시겠지만, help@smtown.com으로 SMTOWN 계정(이메일 주소), 문제가 발생한 일시, 오류 발생 화면, 앱 버전 정보 등을 포함하여 문의 부탁드리겠습니다. SMTOWN은 더 나은 경험을 제공하기 위해 지속적으로 개선 중입니다. 감사합니다. SMTOWN 드림 ʕ ´•̥ ᴥ•̥`ʔ

Mary Joy Plasabas
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First, we can't connect Neobong (tried it on 4 smart phones and 1 tablet). Second, the account keeps on logging out if the app is not running. Pls do something about this. From what I've been seeing in vid tutorials on how to connect light stick, they used old version and it worked well. I think you have to bring back the old one. Or maybe the Wyth app. It is our first purchase of light stick and frustrated with the registration of it on the app.
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SM ENTERTAINMENT
February 16, 2024
SMTOWN 앱에서 응원봉 등록하는 방법을 알려 드립니다. 1. [HOME] 화면 - [LIGHT STICK] 클릭 - [응원봉 등록하기] 클릭 2. 응원봉 전원 버튼을 5초간 길게 눌러 블루투스 모드로 전환하기 *단, 응원봉을 스마트폰 가까이 가져와주세요. 3. 앱 화면 내 응원봉 불빛이 반짝일 때 [등록하기] 버튼을 누르면 등록 완료! 이외 문의사항은 FAQ 페이지(https://faq.smtown.com/)를 방문하시거나 SMTOWN 고객센터(help@smtown.com)로 문의 부탁드립니다. SMTOWN은 앞으로도 더 나은 서비스를 제공할 수 있도록 노력하겠습니다.