Zoho Desk
4,5star
2,55 тыс. отзывов
100 тыс.+
(количество скачиваний)
3+
info
Описание
Zoho Desk представляет собой ПО для службы поддержки, учитывающее контекст, которое позволяет организациям сосредоточиться на обслуживании своих клиентов. Его отличают удобство использования, простота настройки в соответствии с потребностями любой организации, а также доступная цена. Zoho Desk — это продукт Zoho, известным поставщиком решений для бизнеса.
Ключевые возможности:
- Различные режимы работы для упорядочивания заявок по сроку выполнения или типу клиента, чтобы определить наиболее приоритетные заявки.
- Сведения о клиентах поступают в Zoho Desk из службы Zoho CRM, благодаря чему каждую заявку можно с легкостью сопоставить с пользователем, который ее отправил.
- Заявки отображаются в виде бесед, благодаря чему агенты всегда в курсе действий, предпринятых в отношении заявки.
- Новая функция «Веб-каналы команд», которая позволяет упоминать коллег в заявках и организовать совместную работу над ними, а также ускорить их обработку.
- Центр уведомлений, в котором отображаются актуальные сведения о заявках, благодаря чему вы всегда будете в курсе последних действий.
- Выполнение часто используемых действий с заявками, таких как правка, закрытие и перемещение, с помощью жестов.
- Создание, просмотр, правка и удаление заявок из любого отдела.
- Добавление и обновление комментариев и полей в заявке.
- Получение push-уведомлений об обновлениях заявок, комментариях и @упоминаниях.
- Повторное назначение заявок другим участникам команды и выбор неназначенных заявок.
- Перемещение заявок в другие отделы.
- Получение и просмотр вложений в заявках.
- Сохранение ответов в виде черновиков, доступ к ним, правка черновиков и их последующая отправка.
Ключевые возможности:
- Различные режимы работы для упорядочивания заявок по сроку выполнения или типу клиента, чтобы определить наиболее приоритетные заявки.
- Сведения о клиентах поступают в Zoho Desk из службы Zoho CRM, благодаря чему каждую заявку можно с легкостью сопоставить с пользователем, который ее отправил.
- Заявки отображаются в виде бесед, благодаря чему агенты всегда в курсе действий, предпринятых в отношении заявки.
- Новая функция «Веб-каналы команд», которая позволяет упоминать коллег в заявках и организовать совместную работу над ними, а также ускорить их обработку.
- Центр уведомлений, в котором отображаются актуальные сведения о заявках, благодаря чему вы всегда будете в курсе последних действий.
- Выполнение часто используемых действий с заявками, таких как правка, закрытие и перемещение, с помощью жестов.
- Создание, просмотр, правка и удаление заявок из любого отдела.
- Добавление и обновление комментариев и полей в заявке.
- Получение push-уведомлений об обновлениях заявок, комментариях и @упоминаниях.
- Повторное назначение заявок другим участникам команды и выбор неназначенных заявок.
- Перемещение заявок в другие отделы.
- Получение и просмотр вложений в заявках.
- Сохранение ответов в виде черновиков, доступ к ним, правка черновиков и их последующая отправка.
Последнее обновление
Чтобы контролировать безопасность, нужно знать, как разработчики собирают ваши данные и передают их третьим лицам. Методы обеспечения безопасности и конфиденциальности могут зависеть от того, как вы используете приложение, а также от вашего региона и возраста. Информация ниже предоставлена разработчиком и в будущем может измениться.
Данные не передаются третьим сторонам.
Подробнее о том, как разработчики заявляют о передаче данных…
Это приложение может собирать указанные типы данных.
Местоположение, Личная информация и ещё 6
Данные шифруются при передаче.
Вы можете запросить удаление данных.
Оценки и отзывы
4,5
2,48 тыс. отзывов
Пользователь Google
- Пожаловаться
16 февраля 2020 г.
Положительные стороны: - Скорость работы сервера. - удобное администрирование. Отрицательные стороны: - Самостоятельно (даже с подробной инструкцией ) зарегистрироваться и подключиться к серверу сможет только очень-очень-очень опытный пользователь. - Zoho искренне считает, что часовых поясов GMT+3 ни один, ни два, а около 10 и так по каждому часовому поясу и пока вы не угадаете какой нужно выставить именно вам в настройках аккаунта или вашего устройства, из программы работать не сможете.
1 человек отметил этот отзыв как полезный.
Zoho Corporation
17 февраля 2020 г.
@democritus1986, thank you for sharing your feedback. We would like to get an understanding of the challenges that you had to go through and look at easing things out for you. It would be great if you could send over an email to desk@zohomobile.com and we will get right back to you. We look forward to hearing from you.
Пользователь Google
- Пожаловаться
- Показать историю отзывов
23 мая 2018 г.
How to change language when sending a reply to a client?
1 человек отметил этот отзыв как полезный.
Пользователь Google
- Пожаловаться
5 декабря 2017 г.
Отличный хелпдеск
1 человек отметил этот отзыв как полезный.
Что нового
- Теперь можно выбрать список заявок, который будет отображаться по умолчанию при запуске приложения.
- Исправлены ошибки и внесены улучшения
- Исправлены ошибки и внесены улучшения
