filo'r

Keolis Normandie Seine

À propos de l'application

Téléchargez gratuitement filo’r, l’application officielle du transport à la demande du réseau ASTUCE de la Métropole de Rouen. Suivez l’arrivée de votre véhicule en temps réel et retrouvez vos réservations et les informations utiles pour vos déplacements.

Cette application vous permet de :
- Voir en temps réel l’arrivée de votre véhicule
- Réserver vos déplacements
- Annuler vos réservations
- Consulter vos trajets

filo’r en quelques mots :
Le service filo’r est disponible sur réservation au 0 800 649 649 ou via internet www.reseau-astuce.fr, ou via l’application filo’r.
Le réseau filo’r permet aux habitants des communes rurales et périurbaines desservies de se déplacer au sein de leur zone d’habitation ou de se rapprocher des lignes régulières de transport en commun via un point d’échange.
1. Vous avez réservé un transport et reçu la confirmation de votre horaire.
2. Le véhicule passera dans les 10 minutes qui suivent cet horaire.
Afin de répondre à un maximum de demandes, une marge de 10 minutes est gardée jusqu’au jour du transport. Exemple : Votre réservation est à 12h00, le filo’r vous prendra en charge entre 12h00 et 12h10.

Qui peut utiliser filo’r ?
filo’r est destiné à tous, particulièrement aux habitants des 37 communes de la Métropole directement concernées.
Les véhicules (des minibus de 7, 20 ou 22 places) sont accessibles aux Personnes à Mobilité Réduite.

Pour aller où ?
Avec le même titre de transport, vous pouvez effectuer un trajet dans votre zone et/ou une correspondance avec les lignes de bus.
La correspondance se réalise dans les mêmes conditions que sur le réseau de transport régulier, soit une validité d'une heure entre la première et la dernière validation, sans limitation de correspondances.
L'abonnement (carte ASTUCE) permet, quant à lui, de s'affranchir de toute contrainte horaire.

Comment ça marche ?
• Les horaires et jours de fonctionnement
Le service filo’r fonctionne de 6h30 à 19h30 (heure de dernière prise en charge), du lundi au samedi (hors dimanche et jours fériés), en complément des lignes régulières et scolaires existantes.
Afin de bien répartir les moyens disponibles, les réservations filo’r ne peuvent se faire aux mêmes horaires que les lignes régulières ou scolaires.
• Comment s’inscrire au service ?
Pour pouvoir accéder au service filo’r, vous devez vous inscrire au préalable. Cette étape, à réaliser une seule fois, vous permettra d'être reconnu lors de vos contacts avec le service clients, ainsi que lors de vos réservations.
• L'inscription initiale au service peut s'effectuer :
Soit par téléphone en contactant le service client filo'r au 0 800 649 649 (numéro gratuit), ou directement en ligne (www.reseau-astuce.fr, rubrique « Se déplacer » > « Transport à la demande filo’r »)
• Comment réserver ?
Une fois l’inscription effectuée, après avoir reçu vos identifiants, vous pourrez réserver :
- sur l’application « filo’r »
- par téléphone au 0 800 649 6499
- sur le site internet www.reseau-astuce.fr
La réservation peut s’effectuer jusqu’à la veille du trajet souhaité avant 19 heures et le samedi avant 19 heures pour un trajet le lundi.
• Vous avez oublié de réserver un trajet ?
Vous pouvez réserver le jour même en tentant de bénéficier de places encore disponibles sur les trajets déjà planifiés en appelant le service clients au 0 800 649 649 pour un départ au minimum 2 h plus tard.
• Réservation à l'année
Si vous réalisez quotidiennement ou plusieurs fois par semaine le même trajet aux mêmes heures, vous pouvez réserver vos déplacements pour l’année en demandant un formulaire à l’adresse e-mail : [e-mail].