ເກມ
ແອັບ
ຮູບເງົາ ແລະ ໂທລະພາບ
ປຶ້ມ
ເດັກນ້ອຍ
google_logo Play
ເກມ
ແອັບ
ຮູບເງົາ ແລະ ໂທລະພາບ
ປຶ້ມ
ເດັກນ້ອຍ
none
search
help_outline
ເຂົ້າສູ່ລະບົບດ້ວຍ Google
play_apps
ຫ້ອງສະໝຸດ ແລະ ອູປະກອນ
payment
ການຈ່າຍເງິນ ແລະ ການສະໝັກໃຊ້
reviews
ການເຄື່ອນໄຫວຂອງຂ້ອຍໃນ Play
redeem
ຂໍ້ສະເໜີ
Play Pass
settings
ການຕັ້ງຄ່າ
ນະໂຍບາຍຄວາມເປັນສ່ວນຕົວ
•
ຂໍ້ກຳນົດບໍລິການ
ເກມ
ແອັບ
ຮູບເງົາ ແລະ ໂທລະພາບ
ປຶ້ມ
ເດັກນ້ອຍ
モンスタークレーマーを一気に黙らせるクレーム対応術
クレーム総合研究所
ກ.ພ. 2016
· インプレス
3,3
star
3 ຄຳຕິຊົມ
ປຶ້ມອີບຸກ
101
ໜ້າ
ປຶ້ມອີບຸກ US$3,99
ຕົວຢ່າງຟຣີ
ເພີ່ມເຂົ້າໃນລາຍການທີ່ຢາກໄດ້
ຊື້ເປັນຂອງຂວັນ
ກ່ຽວກັບປຶ້ມ e-book ນີ້
arrow_forward
無理難題もどんと来い!
実例から学ぶ対応術
あらゆる業界のさまざまな場面で種々雑多なクレームがあります。
企業では、お客様からのクレームを情報源と捉え、上手に対応することで顧客満足(CS)につなげ、
新たなファンを生み出すチャンスとポジティブに考えるところが増えています。
一方で、実際の現場ではマニュアルだけでは対応できない、
理不尽なクレーム、悪質なクレームも少なくありません。
恫喝されたり、激しい言葉で責め立てられ、パニックを起こしてしまったり、
初期対応がこじれ、大問題へと発展してしまうケースもあります。
しかし、どんなクレームにも対応には原理原則があります。
本書では、さまざまなシーンで起こったクレーム事例を取り上げながら、
それぞれの解決策をわかりやすく示し、実践的なクレーム対応のノウハウを紹介していきます。
▼目次
Chapter1 デパートや量販店で見た! 普通のおばさんがクレーマーに豹変する瞬間
・子どもは育つ! クレーマーも育つ?
・ペットフードで食中毒!? ペットクレーマーの恐怖
・海外からの連絡。スーツケースが壊れた! 他
Chapter2 怒鳴る、喚く、泣き出す……メーカーやTV局などへのクレーム
・困ったオタクの思い込み クレームは笑ってられないゾ
・彼女にふられたのは、スニーカーのせいじゃない!!
・返品といっても、空っぽのものは無理ですよ! 他
Chapter3 あまりにも理不尽! レストラン&食堂などへのモーレツクレーム
・お客様の責任だけど、メーカーにも責任がある??
・思い出いっぱいのスーツが色落ちしてしまった。
・焦げた肉だから、お金は払えません!! 他
Chapter4 ご近所、暴力団まがいなどのクレーマー
・えぇえぇぇぇ! ビールのグラスで凍傷!?
・限定販売! 妊娠中だから2人分ちょうだいね
・連日のクレーム! ただ話したいだけなのか!? 他
Chapter5 教えます! クレーマー対策お役立ち情報
・上手なクレーム対応の原則 他
Business & investing
ການຈັດອັນດັບ ແລະ ຄຳຕິຊົມ
ບໍ່ໄດ້ຢັ້ງຢືນການຈັດອັນດັບ ແລະ ຄຳຕິຊົມ
info_outline
ບໍ່ໄດ້ຢັ້ງຢືນການຈັດອັນດັບ ແລະ ຄຳຕິຊົມ
info_outline
ບໍ່ໄດ້ຢັ້ງຢືນການຈັດອັນດັບ ແລະ ຄຳຕິຊົມ
info_outline
3,3
3 ຄຳຕິຊົມ
5
4
3
2
1
ໃຫ້ຄະແນນ e-book ນີ້
ບອກພວກເຮົາວ່າທ່ານຄິດແນວໃດ.
ຂຽນຄຳຕິຊົມ
ອ່ານຂໍ້ມູນຂ່າວສານ
expand_more
ສະມາດໂຟນ ແລະ ແທັບເລັດ
ຕິດຕັ້ງ
ແອັບ Google Play Books
ສຳລັບ
Android
ແລະ
iPad/iPhone
. ມັນຊິ້ງຂໍ້ມູນໂດຍອັດຕະໂນມັດກັບບັນຊີຂອງທ່ານ ແລະ ອະນຸຍາດໃຫ້ທ່ານອ່ານທາງອອນລາຍ ຫຼື ແບບອອບລາຍໄດ້ ບໍ່ວ່າທ່ານຈະຢູ່ໃສ.
ແລັບທັອບ ແລະ ຄອມພິວເຕີ
ທ່ານສາມາດຟັງປຶ້ມສຽງທີ່ຊື້ໃນ Google Play ໂດຍໃຊ້ໂປຣແກຣມທ່ອງເວັບຂອງຄອມພິວເຕີຂອງທ່ານໄດ້.
eReaders ແລະອຸປະກອນອື່ນໆ
ເພື່ອອ່ານໃນອຸປະກອນ e-ink ເຊັ່ນ: Kobo eReader, ທ່ານຈຳເປັນຕ້ອງດາວໂຫຼດໄຟລ໌ ແລະ ໂອນຍ້າຍມັນໄປໃສ່ອຸປະກອນຂອງທ່ານກ່ອນ. ປະຕິບັດຕາມຄຳແນະນຳລະອຽດຂອງ
ສູນຊ່ວຍເຫຼືອ
ເພື່ອໂອນຍ້າຍໄຟລ໌ໄໃສ່ eReader ທີ່ຮອງຮັບ.
ປຶ້ມອີບຸກທີ່ຄ້າຍຄືກັນ
arrow_forward
Breaking Down Silos: The Transformation of Hitachi
Toshiaki Higashihara
Business & investing
5,0
star
US$12,45
「話す」「書く」「聞く」能力が仕事を変える! 伝える力
池上彰
ຫົວທີ 13
•
Business & investing
3,9
star
US$4,72
「ROEって何?」という人のための経営指標の教科書
小宮一慶
Business & investing
5,0
star
US$5,35
心理学的経営: 個をあるがままに生かす
大沢武志
Business & investing
5,0
star
US$8,18