讓顧客願意遠道而來的祕密: 三越伊勢丹340年深受信賴的款待之學

三越伊勢丹人才顧問股份有限公司

Dec 2017 · 台灣角川

About this ebook

★秉持真心面對每位顧客的「款待之學」，讓三越伊勢丹340年來屹立不倒！ ★收錄三越伊勢丹流「樂在工作」的精髓心法，以及服務業第一線常見的問題解決方法。在日本最大的老牌百貨公司三越伊勢丹， 賣場銷售員被稱為「設計師」， 不論「食、衣、住、行、育、樂」， 他們都有「和顧客一同設計未來」的自信。 而他們的祕密就在於── ‧一口氣縮短與客人間距離的溝通術 ‧打動人心之外，同時快速深化與對方的關係 ‧開店三百年來「不變的堅持」與「變的創新」 ‧獨特且細膩的三越伊勢丹流「工作技巧」 銷售、業務、服務業必讀！ 戰勝電子商務，創造2億人年來客數！ 8大基本功‧9個行動‧23個技巧，讓顧客從此不離開！

About the author

負責旗下有日本規模最大的百貨公司三越跟伊勢丹百貨，三越伊勢丹集團的人力資源、教育訓練、勞動福利等業務，同時負責小型店舖的經營，擁有多個銷售點。活用各種第一線所孕育出來的知識經驗，為外部眾多企業提供人才派遣、教育訓練、市場調查、顧問等「綜合人財服務」。