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原創作者簡介：
達爾比．柴克茲 (Darby Checketts)╱是企管顧問公司「基石專業開發」（Cornerstone Professional Development）的創辦人兼總裁，該公司專精於變革管理與組織轉型。柴克茲曾在福特汽車和迪吉多電腦公司（Digital Equipment Corporation）任職，著有《給顧客驚喜》（Customer Astonishment）和《在花生醬中起舞》（Dancing in Peanut Butter）等7本著作。
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