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原創作者簡介：
比爾．普萊斯 (Bill Price)╱畢業於達特茅斯學院（Dartmouth College）和史丹佛大學商學院研究所，曾任亞馬遜網路書店全球客服副總裁、MCI通訊公司副總裁以及麥肯錫顧問公司資深顧問，之後創立「德來瓦解決方案」客服顧問公司（Driva Solutions），現為該公司總裁，他服務過的顧客包括戴爾電腦、凱悅飯店、麥當勞、微軟以及替您錄（TiVo）。
大衛．賈菲 (David Jaffe)╱畢業於牛津大學，在客服產業有超過22年的資歷，曾任埃森哲顧問公司（Accenture）合夥人，負責亞太地區的客戶關係管理實務，也曾任科爾尼顧問公司（AT Kearney）金融機構部門負責人，現為澳洲林姆布利基客服顧問公司（LimeBridge Australia）顧問總監。
比爾．普萊斯 (Bill Price)╱畢業於達特茅斯學院（Dartmouth College）和史丹佛大學商學院研究所，
大衛．賈菲 (David Jaffe)╱畢業於牛津大學，在客服產業有超過22年的資歷，
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