一流のふるまいビジネス編　美しい所作とマナー入門: 　一瞬で信頼をつかむ

小柴 皐月

Sep 2013 · インプレス（Impress Corporation）

About this ebook

★impress QuickBooks（http://qb.impress.jp/）は、スマホでも気軽に読める電子書籍です★　
　
「働く人の、働く人による、働く人のため」の「気働き」という、見えない部分のこころの動き、日ごろから相手を大切に思うこころの動きを、社会人として自然に動作に表すための基本的なことを、この本でご紹介いたします。　
（本文より）

【目次】　
ビジネスマナーの常識・非常識　
●第一章　社会人としての心構えと自覚　
一回限りの第一印象　
一回限りの第一印象で決まる　
好感を持たれる表情　
身だしなみから仕事は始まる　
人を表す立ち居振舞い　
　
●第二章　相手の心をつかむ会話とあいさつ　
信頼を生むあいさつ　
基本のあいさつ　
ビジネス会話　
正しく使いこなす敬語　
相手を気遣うクッション言葉　
礼儀正しい電話・ＦＡＸ・メールの心得　
基本の電話対応　
ＦＡＸ送信の心得　
電子メールの心得　
　
●第三章　取引先との信頼を築く接客対応　
客時の席次　
紹介の仕方とされ方　
名刺交換のルール　
見送りの方法　
訪問の心得　
　
●第四章　毎日のオフィスの心得　
仕事の準備　
４つの手段で迅速に　
直行・直帰・外出のマナー　
職場の人間関係　
コスト意識と整理整頓　
逃げない身構えでクレーム対応　
　
●第五章　仕事を円滑に進める気配り　
気配りはちょっとした心遣いから　
「報・連・相」は早めに　こまめに確実に　
接待の心配り　
食事や乗り物の席次　
食事と会食のコツ　
人間関係を築くコツ　
オフィスの冠婚葬祭　
慶事の基本　
凶事の基本　
仕事を楽しむ　
　
時にはアナログ人間で　
 

About the author

東京都中央区入船町に生まれる。筝曲演奏家　伝統文化コーディネーター　
。幼少より生田流筝曲を習い国際的に演奏活動を行う筝曲家。小中高校の芸術鑑賞教室では邦楽アンサンブル猫勧進として20年にわたり２００校以上の学校を訪問して約10万人の児童生徒に邦楽の魅力を届けている。　
世界首脳会議、サッチャー元首相、ブータン国王など国賓来日のレセプションなどで演奏を担当。伝統文化コーディネーターとして国内数々のイベントにて「和の文化」の紹介普及活動にも取り組んでいる。