圖解顧客滿意經營學

· 台灣五南圖書出版股份有限公司
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 「顧客滿意經營」(Customer-Satisfaction-Business)是近年來崛起的重要專業課程。也是當今企業爭戰的終極競爭利器,在服務業尤其如是。如何爭取顧客的喜愛與好感,以及顧客的聯想與忠誠度,是對企業行銷能力的最大考驗。因此實務上被高度重視,並列為經營績效的關鍵績效指標。

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About the author

 戴國良

現職:世新大學傳播管理研究所專任副教授暨管理學院兼任副教授
   企業界經營管理諮詢顧問
學歷:國立台灣大學商學研究所企管博士
   國立台灣大學商學研究所企管碩士
   國立政治大學企管學士
國家考試:
   民國74年高考企管人員及格
   民國71年普考財務行政人員及格
經歷:曾任職民間「策略規劃」及「行銷企劃」部門副總經理、策略長、首席顧問等16年實務資歷
著作:圖解企劃案撰寫
   圖解企業管理(MBA學)
   圖解策略管理
   圖解財務管理
   圖解人力資源管理
   圖解管理學
   圖解行銷學
   圖解式成功撰寫行銷企劃
   定價管理
   產品管理
   促銷管理-實戰與本土案例
   國際企業管理實務個案分析
   企業管理實務個案分析
   品牌行銷與管理
   行銷學-精華理論與本土案例
   行銷管理實務個案分析
   企業管理-精華理論與本土案例
   行銷企劃管理-理論與實務
   策略管理-實務個案分析
   整合行銷傳播-全方位理論架構與本土實務個案
   財務管理-最新實務導向與本土企業案例
   組織行為學-全方位理論架構與企業案例實戰
   國際行銷管理-台商進軍國際市場寶典

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