抓住線索，留住顧客: 大師輕鬆讀 NO.94

· 大師輕鬆讀 第 94 冊 · 大師輕鬆讀股份有限公司
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大師輕鬆讀 NO.94（中英對照）

Clued In

尋找顧客消費的感官線索，他就會消費一回，多愛你一倍！


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關於作者

原創作者簡介：

路易斯．卡邦 (Lewis Carbone)╱卡邦是經驗工程公司（Experience Engineering,Inc）的創辦人兼執行長，這家企管顧問公司專門指導企業提供令顧客讚賞的卓越服務。卡邦曾任坎培爾—艾沃德廣告公司（Campbell-Ewald Advertising）及國家租車公司（National Car Rental）資深副總裁。並在1994年與史帝夫．海克爾（Steve Haeckel）共同撰寫〈打造卓越的消費經驗〉（Engineering Customer Experiences）一文，向商業界介紹「消費經驗」（customer experiences）一詞及其概念。

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