旅行社產品經營智慧

王健民

Mey 2018 · 崧燁文化事業有限公司

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我們如果是對一家普通的功能完備的旅行社的日常工作工作進行簡單梳理，以三個步驟來進行概括表述，那大致可以是：製作產品、招徠遊客、接待遊客。其中的核心部分，也可以用兩個詞來概括，那就是「產品」和「品質」。 而所謂「品質」，指的也主要是產品的品質。即使是那些在旅行社批發零售體系當中處在中下游的旅遊代理商、旅遊零售商，本身沒有產品開發的功能，而其工作的核心，也依然是要圍繞著「產品」來進行。 由此可見，產品在旅行社的經營中的提綱挈領作用。缺少了產品，旅行社就是一家空蕩蕩的商店。偶有遊客推門而入，也會迅即奪門而出。因而這樣的一句話應該是千真萬確，那就是：「產品，是旅行社的生命之魂。」

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�王健民先生為資深旅遊理論學者及旅遊文化專家，在旅遊業界從業近30年，現任中國社會科學院旅遊研究中心特約研究員、搜狐旅遊顧問、“中國旅遊論壇”特邀專家等職。其著述甚豐。近年來在全國各類報紙、雜誌、網站中發表有關旅遊理論、旅遊文化類文章800餘篇，其著作有《世界遺產概論》《旅行社產品理論及操作實務》《出境旅遊領隊實務》《北京導遊新編》《一本書搞定出境旅遊》《精明旅遊者寶典》《聚焦旅遊安全》等10餘種。