服務創新與管理

廖東山 · 董希文

sep. 2022 · 五南圖書出版股份有限公司

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本書結合商業模式、企業策略、服務場域、消費心理、情緒模型與品牌共鳴等多項理論，以淺顯易懂的文字建構本書之企業價值傳遞與消費價值感知互動理論框架。

作者深入討論消費者在消費場域內外所經歷的情緒情節，歷程包含消費者的微觀情緒情節、中觀體驗感受和宏觀價值感知，並且深入探討消費者資訊知覺與經驗知覺對價值感知的影響。

本書最後也提出企業應如何與目標受眾達到價值共鳴，並提出四階段的發展路徑。除了理論的介紹與探索，本書也納入六個知名的個案，使讀者或學生可以同時了解企業對於價值主張的策略思維，以及消費者價值感知與共鳴的實務連結與應用。

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廖東山

現職：

元智大學管理學院 助理教授

學歷：

澳洲阿德雷德大學商學院 管理博士／澳洲南澳大學 科技管理碩士

經歷：

澳洲阿德雷德大學商學院 講師

董希文

現職：

中華航空集團任職

學歷：

元智大學管理博士、美國北阿拉巴馬州立大學管理碩士、瑞士國際旅館管理大學學士

經歷：

中華航空協理、經理、華膳空廚公司總經理、夏威夷華美達飯店總經理、諾富特飯店副總經理、台北洲際及皇冠飯店餐飲經理、台北必勝客餐廳南京店服務員